接棒千万姐、从客服到经理人，他如何让GXG电商保持100%增速？

两年经历多个岗位

吴磊大学毕业后的第一份工作，便是GXG电商的客服。

对于广告出身的他来说，这份工作有些阴差阳错，虽不符合专业，却符合他的性格。“我自认为成绩优异完全能胜任，没想到他们竟然不要我。”遭到质疑，激发了吴磊不服输的个性。“我偏要去试一试。”

事实上，吴磊只做了一个月的客服，“实在没有难度”。当时GXG电商的日销售额只有几千元元，卖一件皮衣就能抵大半天的销售额。让他仍然记忆犹新的是为了说服一位试图退掉皮衣的客户，整整花了5天时间，用尽各种办法，这样的经历使得后期负责运营时更多的去注重消费者体验。为了提升工作效率，他开始琢磨如何将冗杂的工作标准化。

初创团队的分工并不精细化，往往一个人需要抵多个岗位。吴磊也一样，安排他做视觉，别人扣40个图，他能扣100个；安排他做活动资源报名，提前三天就能把活动安排计划妥当。他的方式是，总是能在新的工作岗位总结经验，用更简单更少的时间去应付复杂的工作。

GXG天猫旗舰店页面

他总是在想办法让自己有多余的时间，去学习更多的新事物。在兴趣的驱动下，他会利用空闲时间，主动帮助负责货品的同事搬货，一起讨论和解决关于货品和仓库的问题，慢慢的对诸如货品等业务开始熟稔于心。

这样的驱动力，让他在入行第一年就熟悉了电商大部分环节的操作。

2010年上旬，GXG电商和其他品牌共同做一个淘宝首页焦点广告位，结果把一个夏天的货全卖光了。那是吴磊第一次感受到电商的潜力。

在各个岗位走了一圈后，由于公司的需要，他开始在千万姐的培养下深耕运营。慢慢地，他有着一套自己的判断体系：一个合格的运营，需要协调营销、商品、客服等各个环节，围绕运营逻辑做推进，运营讲究效率与协作。至于考核，只需要考核销售目标、净利润两个指标。

很快，吴磊的个人能力随着业绩的增长得到认可，并开始在运营上独当一面，成为了GXG的运营总监。