主要观点总结
文章主要分析了淘宝、京东和拼多多等主流电商平台在用户取消订单时的应对策略，并提供了相关的产品方案。文章指出，用户取消订单或申请售后是电商平台常见的现象，虽然给商家带来了损失，但也视为一次挽回用户的机会。不同电商平台有不同的应对策略，旨在留住用户并促成交易。
关键观点总结
关键观点1: 电商平台用户取消订单的现状及影响
用户可能因各种原因取消订单，对平台和商家来说是一个遗憾的损失。文章介绍了主流电商平台的支付后关单率以及不同类目的退款率情况。
关键观点2: 淘宝在用户取消订单时的策略
淘宝在订单列表页展示商品的卖点，刺激用户转化。在取消订单后，推荐关联商品，提供再买一单的机会，全程路径极短，转化高效。
关键观点3: 京东在用户取消订单时的策略
京东重视深入了解取消订单的原因，并提供解决方案。如果无法解决问题，会通过优惠和榜单吸引用户再转化。取消订单后默认开启加入购物车功能，方便后续营销。
关键观点4: 拼多多在用户取消订单时的策略
拼多多通过弱化取消订单的入口，增加用户取消操作的成本。在用户取消后强调优惠的紧迫感刺激再次转化。
关键观点5: 产品方案建议
文章提出了在挽留用户取消订单时的产品方案建议，包括在取消前通过优惠、商品评价等降低用户取消欲望，明确取消原因并提供解决方案，以及已经取消后通过优惠和引导快速下单再次转化用户。
正文
淘宝会在订单列表页深度展示商品的卖点，比如XX人抢购。正常而言，这种信息一般会在商详、下单流程展示，刺激用户尽快下单转化。
但在订单列表页还展示这个信息，而表明只要还没成交，我都会持续暗示用户，这个商品有多好，有多抢手。
随后，如果你选择取消订单，并选择原因成功取消后。淘宝会非常丝滑的给你推荐关联商品，也就是说淘宝认为你取消订单，是对当前商品不满意，那我会快速给你推荐相关商品，而且你可以直接在推荐列表点击下单支付，全程路径极短，转化相当高效。
那如果还有一个可能性，你不是对当前商品不满意，取消后你还想买当前订单，淘宝依然在取消状态的订单详情页中放了一个“再买一单”的入口，依然是极短的路径，用户点击即可快速下单支付。
综上所述，淘宝的策略是先暗示你，在你选择离开后果然给你推其他商品承接，并尝试是否可以最快的方式再转化。
接下来，我们再看看京东的体验。
在京东的体验中，如果你现在取消订单，必须选择原因。
这时候，如果你选择优惠相关的原因，比如漏用或者少用了优惠，可以明确是优惠券还是红包等。如果是因为地址、电话填写错误，则可以快速选择修改订单。相当于，深入了解你为什么取消订单，并逐步提供对应取消原因的解决方案。尽量让你直接解决核心问题，而不是取消订单，毕竟你取消后是否再重新下单支付，谁也没法预料。
同时，底部还有个默认开启的“加入购物车”，也就是说订单取消后，商品自动加入购物车，后续如果商品有降价或者其他变化，可以在购物车中继续营销用户。
如果你确定取消订单，京东还会通过当前商品的卖点挽留你，比如告诉你当前已享受多少优惠，取消订单相当于放弃优惠。当前商品好评率多高多高，取消了相当于放弃了一个优质商品。这是一种无成本的挽留方式。
最后，如果你取消订单成功，和淘宝不一样，京东侧重通过优惠吸引用户再转化。因为你取消订单，原先订单使用的优惠券自然会回退，这时候京东会告诉你新的优惠券到账了，其实就是被回退的优惠券，并引导你继续使用优惠券。
