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互联网成了更加便捷的选择。就在这时，方啸云在京东互联网医院上找到了刘立红。
困扰患者的是卧床导致的皮炎和湿疹，它们出现在患者的臀部、大腿根部。这不是危重的疾病，但老年人的免疫力低，稍不留神就有可能感染，发展成更为严重的皮肤溃疡和压疮。
除了给出专业的判断，医生还得具备同理心，想象出照护老人的场景——卧床的时候，“皮肤要保持透气，20到30分钟翻身一次，纸尿裤尽量少穿”；下床活动，要保护破溃的皮肤，“要注意伤口垫上纱布”。
刘立红就是用细心获得了用户的信任。短短一年时间，方啸云前后20多次通过京东互联网
医院来到刘
立红的云诊室。最后，他给刘立红订制了一面锦旗，上面写着“医者仁心”。收到的那一刻，刘立红觉得，“为了患者绞尽脑汁，真的值得”。
疾病诊断之后，患者的护理也同样重要。在京东健康上，也有一群专门
提供上门护理服务的到家护士。
高占伟就是其中一员。他曾经在三甲医院的重症监护室工作，而现在，他成了“健康的外送员”，带着专业和耐心敲响一个个患者的家门。高占伟最初是抱着尝试的心情，但没有想到，注册之后短短几个月的时间，就成了平台接单最多的人之一，一个月服务用户接近150人次。
高占伟接到的订单中，最主要的需求是换药、PICC（经外周静脉置入中心静脉导管）护理、造口护理等等。而王宁是让他印象最深刻的患者之一。
王宁只有30岁，和高占伟年龄相近。他看得出，对方原本充满活力，“爱运动，也酷爱骑摩托车”。一场车祸造成的骨盆粉碎性骨折，让他不得不困守在家中。
为了固定患处，辅助骨骼生长，医生给他的骨盆装上了延伸到体外的支具。王宁骨盆处有长达两公分的伤口不得不暴露在外，这个护理需求的最大挑战，就是在换药的同时，不造成患者感染。高占伟在王宁身上看到一种焦虑，那是一种对未知的不确定，每次做伤口护理，王宁总是要反复询问，自己还能不能站起来。
这个问题，尽管医生给出过确定的答案，高占伟也还是不厌其烦地给患者信心：“你
肯定没问题。”他知道，病人在脆弱的时候，很需要来自专业医护的鼓励。经过三个月耐心的护理之后，王宁顺利康复，他们也成了彼此信任、互相关心的朋友。
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京东健康全职护士高占伟为患者做到家护理。
图 /访谈者提供
“有时治愈，常常帮助，总是安慰。”这是100多年前，美国医生特鲁多（Edward Trudeau）的墓志铭。这句话总能引起医护的共鸣。
