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解析贴吧体验升级背后的故事I:用户洞察与交互升级

微交互  · 公众号  · 设计  · 2017-10-23 22:18

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在这五个关键词中,多元化、开放、有趣是用户对贴吧的基础感知,年轻是对贴吧的心理投射,而简洁是目前用户对贴吧的主要期待,因此根据用户的认知,可在贴吧品牌形象升级中的不同场景做到有相应的侧重。

二. 提炼核心行为路径引导交互框架升级

用户研究通过情绪板挖掘出目前用户对贴吧的主要期望——简洁。然而简洁对用户来说,是一种整体感受,这种感受也贯彻整个贴吧的框架、流程、细节。因此在交互层面,我们从框架到细节逐级进行了轻量化改造。

移动端的交互框架趋于成熟,但却不能套用,产品的框架要基于用户的「核心行为路径」,换句话说用户在产品中做什么决定了产品的形态。对于贴吧来说,用户的核心行为路径比较清晰,主要是获取信息的路径和输出信息的路径。接下来我们对此进行了分析,并制定了轻量化改造策略。

1.获取信息的路径分析及框架设计

路径分析 :用户在贴吧主要通过看贴获取信息。升级前用户除了从首页推荐看贴,只能进吧。路径如下:点击进吧Tab—点击吧—点击贴子—看贴。想要切换贴吧只能退出当前贴吧重新选择。如果是新用户,只能先关注贴吧才能进贴吧。

定位问题 :对于老用户来说,进贴吧、切换贴吧的成本高,贴吧与贴吧之间的壁垒大,内容比较封闭;对新用户不友好,关注贴吧、进贴吧的路径太长,流失较大。

策略和目标 :优质内容显性化,降低用户获取内容的成本。贴吧在产品层面已经做了很多针对性工作,如首页推荐、智能FRS页等,但产品策略只有配合合理的交互框架才能行之有效。因此,新框架要具备以方便吧与吧之间的切换、进吧路径更短,更容易获取优质内容的特点。


2.输出信息的行为分析及框架设计

路径分析 :UGC内容是社区类产品最重要的内容来源之一。和PGC用户有目的有策略的发布内容不同,UGC用户发布的以瞬时的、碎片化的内容居多。升级前,用户这样发贴:点击进贴吧tab——选择贴吧——点击发贴——选择发贴类型——编辑内容。对于新用户来说,学习成本很高。







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