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结论很简单，可是求解战略目标的过程，却如德鲁克所说“既不简单也不明显”。
2021年11月，口碑从支付宝APP底部的Tab栏移走，从2016年8月引入，到2021年10月移走，前后经历了五年。所以，移走口碑入口对于支付宝自身的意义，远比外界看到的更多，其曾受到的阻力，也远比外界想象的大。
何勇明2007年加入支付宝，现在是支付宝开放生态的1号位，这么多年来，他经历了支付宝关于开放的种种尝试。
在何勇明看来，用生活频道代替口碑，是支付宝开放的一个里程碑的事件。这背后传递的是支付宝对生态服务商的转变。如果以开放平台的视角看，口碑也是众多生态服务商中的一员，当初占据支付宝的主要入口，实际上是抢占了三方生态的空间，支付宝扶持口碑，也就代表着支付宝在做平台时越位了，既当裁判又当运动员。
其实，支付宝也意识到了这个问题。在生活频道替代口碑之前，2021年上半年口碑从支付宝首页九宫格可删除是第一步，据一名支付宝服务商透露，当年6月，在上海的服务商闭门会上，支付宝宣布了这个消息，在场的服务商都很惊讶，他们察觉到了支付宝开放风向的变化。在那之后，2021年11月，支付宝对外宣布“中心化辅助去中心化”、“服务商是重要客户”，以及生活频道替代口碑出现在支付宝首页的固定位。
口碑曾是阿里与蚂蚁整合双方资源，联手打造的一家互联网本地
生活服务平台
，于2015年6月成立，一度肩负着为支付宝拓展线下商户的重任。何勇明记得，也正是2016年，他被从平台业务条线征调来支持整个支付宝的业务，而口碑所在的餐饮行业，正是支付宝希望重点拓展的垂直行业场景。
但是，在这种中心化的开放中，支付宝既做交易链路，又做支付链路，而KPI又设定为支付笔数目标，这就造成战略上就很难聚焦。同样做交易链路的其他玩家，本来可以加入支付宝的生态帮助支付宝壮大行业支付笔数，但是因为口碑的存在而被排斥在生态之外。
这一点可以借鉴半导体行业的经验。1970年代半导体行业的运作方式是每个公司都有自家的芯片厂，但是当时还在德州仪器的张忠谋觉得这样不对。后来，他回到台湾，创立了台积电，台积电只做芯片的制造，而不做芯片的研发和设计，也正是这种定位，才让包括苹果在内所有的芯片研发厂商，愿意让台积电来代工，直到今天，台积电仍然固守着自己的边界，也因此形成了独步天下的芯片制造能力。
所以，当支付宝将服务业数字化平台作为未来战略时，自身如何定位，如何开放，就需要深入的思考。支付宝意识到，开放不仅仅要看自己的意愿，也要看对方的感受，当对方感受到威胁，它就不能融入到你的生态之中，而你要做平台和生态，就必须谦抑、后退、必须有一种边界感，并将自身的能力无私的赋能给生态伙伴，与他们形成共生、共创、共荣的关系。今天的支付宝，正遵循这样的逻辑，将自身与商业相关的基础能力开放给生态伙伴。
遵循这样的逻辑，过去一年支付宝开放自身商业基础能力和资源的力度明显加大。
