商业零售业到底走向哪里? | 复旦管院教授观点

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第三，  从消费社会性的角度来认识。 每个消费者都生活在自己的“朋友圈”里，因此其消费必然受到社会因素的影响。移动互联网时代，由于社交媒体的空前繁荣，强化了消费的社会属性。比如消费者常常在分享自己新买的衣服、满意的餐馆和心仪的发型师等，在炫耀的同时无形中也成为别人消费的参考群体。如果在分享的同时还能为朋友的消费提供折扣、增值服务和其他价值，那可能会反过来刺激消费者的消费。等等。所以，分享经济实际上带来了消费的正反馈效应。当然，消费的社会性远远不止于分享，还有很多其他分析角度。但总体上，从社会性视角认识消费者，可以更好地探讨消费者为谁而买的问题。

虽然，回答以上三个问题尚不足以展望商业零售业未来的全部发展趋势，但至少为我们看清商业零售业的发展方向，提供了一种讨论的语境。基于这样的前提，我个人觉得我国商业零售业的发展，应该着力于以下几个方面的工作：

一是业态创新的无边界。 一个时期以来，业态创新一直是商业零售业发展的中心工作之一，但一直受到产业分工边界或者从业人员思维边界的影响。但如果从顾客需求出发，来考虑业态创新问题，就需要打破上述边界，甚至破坏边界来满足顾客的全部需求。例如全家在便利店引入便当的创新举动取得了空前的成功并被竞争者争相模仿，事实上是打破了便利店的固有产品或服务组合，甚至一脚踏进了餐饮业。试想一下，将来的便利店如果都能成为电商的社区提货中心甚至配货中心，那我们还能简单地说，消费者是网上购物还是网下购物么？

二是主题消费的集成化。 随着消费升级和生活方式的演进，消费者的消费从层级上看，越来越追求其意味性，也就是从简单的功能性消费升级为情感性的乃至精神性的消费；从消费权利上看，越来越追求其主动性和选择权，也就是从被动接受转变为转动选择了。因此，主题消费的集成化成为新的趋势。在网上，虽然像天猫、淘宝和京东等依然在谋求一统天下赢者通吃的大规模优势，但一些专业垂直型电商也有着其竞争优势，比如也买酒、齐家网等等。在网下，虽然万达广场这样的大型shopping mall依然有其规模优势和成长性，但一些特定主题的消费正在成长并集成化。比如集教育、娱乐、购物、餐饮为一体的儿童生活广场方兴未艾，面向90后消费人群集吃喝玩乐于一体的潮流生活广场（如大悦城）异军突起，面向中产阶级倡导健康生活方式（LOHAS）的乐活城正在形成……

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