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实际生活中,许多购买行为从最开始提出需求,到收集目标商品资料,再到备选方案的提出,最后到决定购买哪款,往往
需要两个甚至更多的人参与,有时甚至需要全家或全公司出动
,这就需要我们分别写出对应的文案,一个目标一个目标的搞定。
比如买车。
如果这辆车最先是刚工作的小年轻看中的,但是小年轻没有足够的支付力,需要父母支援,那么他必须要拿出能够说服父母帮他出钱的理由,而文案如果只是站在小年轻的角度写,比如仅仅强调设计酷炫、泡妞有面儿,他又
该如何去说服无法理解年轻人想法的父母呢?
如果文案可以帮助儿子给到父母买车的理由,比如
功能实用、售后服务周到、性价比高、使用成本低
等更为实际的需求,成交的概率就会大很多。
之前有个朋友来咨询,说家装行业谁做决策多一点,这个问题又是很大,你得分你面对的是改善房市场还是刚需房市场,假设你的客户是第一次买房,是婚房类的客户,那你就得看,你投放的这个区域,妈宝多不多,如果妈宝比较多,这个也要作为一个人群细分,也就是,结婚的两个人本人并不是你要投放的对象,而是男方或者女方的父母,父母是作为这个消费的影响者存在的,那么父母辈喜欢啥样的,关心啥信息,比如是促销,那你的文案就得展示这类的信息。
当然了,小两口本人也是要投放到的,如果你预算充足,你还可以分别投给男和女两条线,投放男方的时候,你可以选择硬朗型一点的创意
(这里我是打个比方哈,不一定真的是硬朗受欢迎)
,假设男方看到广告了,他感兴趣了,至于后面会不会成为决策方,还得看你是否给到足够的理由,让他不得不选你,或者有没有给到足够的理由让他可以说服女方一起选择你。
同样的,其他类似买房、买家电、做理财、旅游、教育培训等可能会有其他相关利益对象的商品,也都需要全盘考虑广告对象,
购买的商品金额越大、越重要,就可能有越多的人参与决策,文案需要一一对应给出购买理由
。如果你并没有对受众做细致的分析,不管谁你都打促销思路,那你们也知道,全行都在打促销,你也不会特别幸运的脱颖而出,效果也就别谈了。
找到目标客户是谁之后,第二步就是要
知道客户的需求是什么
。
很多专家给出的策略是要站在用户视角考虑客户的需求。但这个说法其实会有点点奇怪。因为多数情况下,用户其实不知道他要什么,所以
你站在他的视角之后,等于你也不知道要什么
……
比较好的办法是,
把用户视角反过来用
,即:站在客户的角度,了解他不喜欢、不满意的是什么,然后,反过来,把“不”去掉,做出让他喜欢、满意、愿意接受的事。
1、提前到达他必经的路口,等他
一般来说,客户的需求都与“不”字息息相关。比如,买近视眼镜的人,会有这样的“不”:
1)眼镜经常戴眼镜容易疲劳——“不”舒服;
2)眼镜过时老气——“不”时尚;
针对眼睛疲劳的,我们可以根据“不”,推理出他需要一副能不让眼睛疲劳,也就是更舒服的眼镜——这里,
舒服的眼镜就是客户的需求。