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接诊、分析病情、制订解决方案、疏导情绪、指导生活护理、定期复诊……线上工作近
6
年，刘立红已数不清服务了多少前来问诊的患者。“皮肤科虽是小科室，但线上问诊量非常大，有时候一个人一天能接几十位患者。”
在京东互联网医院工作期间，刘立红线上问诊订单超过
10
万单，
99%
好评率，收获患者
465
面感谢锦旗。在刘立红看来，离开了线下医院，工作核心与之前并没有什么本质区别，都是用专业的临床经验给人看病，“只是换了形式”。她说，“用户上传的高清图片和视频，同样可以看清皮肤问题，和线下没有大的区别”。
不过，形式的改变，也给诊疗带来一些更好的变化。很多患者在线下受制于医患交流时间，只能根据医生的提问，说出自认为重点的症状。而线上则不同，病人可以详细地介绍自己的情况，甚至跟医生聊一些生活习惯之类的内容，这些对于医生判断患者的真实状况很有帮助。对于涉及隐私的疾病，线上诊疗还可以帮助患者避免一些尴尬。
“
线上、线下医疗绝非简单的取代关系，是互相补充。
”
刘立红表示，在线上接诊的患者中，有不少来自偏远地区。这些患者受困于当地交通不便和医疗资源分布不均，接受优质医疗资源，往往需要付出巨大成本，而互联网医疗能打破传统医疗服务的时空限制，很大程度上有助于这个问题的解决。
国家卫生健康委
2024
年
9
月公布的数据显示，全国互联网医院已经达到
3340
所，每年提供的互联网诊疗服务量超过
1
亿人次。
其中，刘立红所就职的京东互联网医院，为了让用户随时随地“能看病”，不仅连接了超
5
万名副主任及以上级别医生，还在
2019
年组建起了覆盖皮肤、泌尿、妇产、儿科、耳鼻喉等众多科室的全职医生团队，实现了医生
