2024移动出行典型投诉案例发布：高德 智行等被点名

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2024 年“智行” 2024 年共获得 18 次消费评级， 11 次获 “ 建议下单 ” ， 6 次获 “ 谨慎下单 ” ， 1 次获 “ 不建议下单 ” ， 2024 年整体消费评级为 “ 建议下单 ” 评级 。

2024年“智行”涉嫌存在退款问题、网络 欺诈、订单问题、客服问题 、 霸王条款、发票问题、售后服务诈 等问题；用户投诉“智行”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元、未选择金额等区间。

【典型案例】账号盗用？用户投诉“智行”未认证账号惊现他人订单

6月30日， 广东 省的林先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月29日22:31分，接到智行客服电话，说账号有一张机票问题，该机票个人信息是林先生妹妹的个人信息，经林先生询问根本无操作过该订单，本人账号137*****，该订单的留下的联系号码：147******* （客服提供的号码）不知道是谁的，致电也打不通，而且之前无使用过该app下过任何订单现在还无缘无故出现这种订单而且还涉及到家属的身份信息，账号也未实名认证过，却出现多个常用个人信息都是不认识的。

林先生希望智行官方能够给个合理的答复，1、本人的账号怎么会出现多个客户信息，2、该账号本人未使用过为什么会出现家属的个人信息，3、该软件，小程序是否存在安全问题，4、该软件用他人个人信息买票也可以正常取票？5、该问题如何解决

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