正文
你要感动用户，让用户觉得你的产品好，这是什么？情感体验。
用户体验，简单来说就是用户的主观感受，从马斯洛需求层次理论来说，它是靠上层的东西。不物理，不具象，非常具有感受性。
我们以“建筑”来做比喻。
与技术创新没有太大关系的功能体验，相当于房子的地基，搭牢是必须的。
与技术创新有强关联的功能体验，相当于楼体，要有高强度的钢筋和新的建筑技术，去把楼盖高。
但这个楼到底能不能让你觉得漂亮呢？这就是装修。这可能与技术的关联度不是那么高，却是很感性的东西。
而真正的体验是什么？最终这个房子要成为你的家。这才是第一象限，真正变革的方向。
我们要重构的时候，就是要关注这个家是什么样的：家里摆放什么样的装饰，家人关系如何，怎样互动，互相的情感牵绊等。
我希望用这样的比喻让大家看清各象限与用户体验之间的关系。地基作为基础必须打牢，楼体保证你的竞争优势。
而真正重要的，是你怎样通过创新技术去经营这个家。
比如Airbnb，通过移动互联网的方式，让你可以很方便地订到民宿，住到人家家里。
这是创新技术强关联的用户体验带来的变化。如果没有移动互联网，你不能坐在沙发上，翻翻手机，在一个很惬意的环境下和太太商量去洛杉矶应该住在谁家。
但真正重要的不是这一点。从本质上讲，Airbnb就是用了移动互联网的技术，去激发用户对未知文化的探索欲望。
这才是真正用户体验的变革。
所以你去看Airbnb的APP菜单，第一是探索，第二是心愿单，第三是故事，而非酒店、机票等功能菜单。
你会发现，这个APP与传统商旅用APP相比，是完全不同思维的公司。前者是讲“调调”的，后者就是告诉你：赶紧订机票吧！
本节要点
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重新定义用户体验，第一步是拆解用户体验。
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清空卖方立场，回归用户视角。
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痛点以外的细节，在用户体验拆解上更有价值。
用什么样的方法，可以在你自己的行业对用户体验进行重新定义呢？
第一个步骤，是拆解。
拆解的第一步，是要忘掉商业模式，忘掉技术，忘掉标杆，清零自己，切换到用户视角。
大家也知道我是摩拜的董事长。
2015年初，我和摩拜创始人胡玮炜交流最初想法的时候，其实就是完全从用户角度出发的：
