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“eBay真正有趣的地方,就是我们提供市场,而让用户来经营公司。他们把产品带到网上来,他们在网上交易,出售后自行组织交付。”惠特曼说道。虽然eBay的创始人是皮埃尔·奥米迪亚(Pierre Morad Omidyar),但真正将eBay发展成为一个全球性购物、拍卖网络平台的正是惠特曼。
在上班之前,惠特曼已经做好了心理准备,但当她来到eBay后,才意识到问题远比自己想得严重。当时的eBay其实就是一个简单的黑白网站,上面采用的字体甚至还是IBM公司在上世纪五十年代所设计的Courier字体。
在她上班的第一天里,eBay网站就宕机了八次。
在新同事眼中,这个曾在迪斯尼、宝洁当过高管的温文尔雅的金发女子如同孩子一般腼腆,不过是又一个运气不错的“写字楼女郎”罢了。
尽管惠特曼也倍感失望,但她还是开始着手组建一个新的运营团队。她首先将eBay的经营业务分拆为23个大的商业类别,其中包括约35000个小类别。然后她再将这23个商业类别分配给每一名公司高管进行运营。
惠特曼显然有其过人之处。
在执掌eBay之前,飞饵钓鱼曾是她最大的爱好。这个7年的爱好和她在eBay的角色似乎不无相似之处。
在“飞钓”中,准确甩竿至关重要,而作为eBay的掌门人,做出每一个正确的决定也同样重要。
惠特曼接手后不到6个月,eBay的股票成功上市。股价急速上涨,一夜之间,eBay75位员工变成百万富翁,惠特曼本人的净资产也超过10亿美元,跻身福布斯列出的全球白手起家的女富豪14强。
古希腊诗人有句名言:“狐狸知晓许多事,而刺猬知晓一件大事。”熟悉惠特曼的人都说她兼具“狐狸”和“刺猬”的性格,这是她成功的基因。
1999年的一个晚上,eBay的网站突然停电死机,系统崩溃,数以百万计客户的交易中断。事故持续整整22小时,造成近400万美元的业务损失。eBay股票贬值50个亿,在整个夏季都被看作垃圾股。面对投资者和eBay用户排山倒海的批评,惠特曼临危不乱,像刺猬一样,她要把问题从根子里挖出来。她火速临时修整平台重新启用,之后整整一个月,她几乎住在办公室里,终日琢磨着电脑技术升级。
2000年eBay的营业收入只有4.31亿美元,惠特曼在董事会上立下“军令状”,eBay的营业收入5年后要达到30亿美元,连她在董事会的铁杆盟友库克都觉得这简直是天方夜谭。
2004年,eBay的业绩报告出笼,营业收入达到32亿美元。惠特曼用行动证明了自己的威信,也吸引了华尔街投资人的目光。高盛首席分析师安东尼奥曾说:“在我所关注过的所有企业中,只有梅格的eBay毫无例外每次都能达到自己设定的目标。”
随后,惠特曼又对eBay的管理层做出关键性的调整。
她让杰夫·戈登(Jeff Gordon)接管PayPal,马特·班尼克(Matt Bannick)负责掌管公司的国际业务部门,而美国本土的业务则交由比尔·科布(BillCobb)负责。随后,惠特曼又让约翰·多纳霍(John J. Donahoe)出任eBay交易市场总裁,负责所有与eBay全球电子商务相关的业务。正是基于这样的调整,才令eBay焕发生机,并迅速壮大。到2008年,eBay已经拥有15000名雇员,年收入也达到了80亿美元。
惠特曼加盟时,eBay只是一个50人的小公司,10年后成为拥有1.5万名员工、年营业额85亿美元的跨国巨头。
惠特曼本人也获得“电子商务教母”、“在线跳蚤市
场女王”的美誉。
2005 年5 月,梅格·惠特曼偕同其他一些硅谷企业的知名高管(包括杨致远)一起到北京参加《财富》全球论坛。在那里,她见到了马云和蔡崇信,双方还进行了一番深入的会谈,其中还涉及eBay对淘宝的投资意向,但没有取得任何成果。马云说,eBay全球总裁梅格·惠特曼是自己最尊重的5个CEO之一,“梅格是一流的CEO,而我则是一流的老师。”这样的评价是在马云和梅格·惠特曼交手之后得出的。
2005年3月,《福布斯》刊登的一篇《淘宝反击eBay》的文章称,在这场被外界称作“蚂蚁与大象的战争”里,阿里巴巴CEO马云管理下的淘宝网和全球最大的B2B网站阿里巴巴,正伺机走出国门,拓展海外市场。并认为如果马云有其发展之道,那么最终占领全球在线拍卖市场的不会是eBay,而是淘宝。“大象”指的是eBay,从马云开始规划淘宝的那一刻起,就一直在密切关注eBay 的动态和策略。而梅格·惠特曼一直以来也都把中国市场作为eBay 的重点。她在很早之前就意识到中国互联网市场的潜力。
马云嗅到了一场即将来临的电子商务市场争夺之战。2002 年,阿里巴巴开始准备进入中国面向消费者的电子商务市场。就像马云后来所解释的那样,这最初是作为应对eBay 入华的一种防御措施:
“我需要通过阻止eBay来保护阿里巴巴。”
对于这次创办的消费性电子商务网站而言,马云瞄准的对手更具重量级:被视为硅谷标志性企业的eBay 及其CEO梅格·惠特曼。
彼时,马云担心一些大型商户在易趣上的活跃会蚕食阿里巴巴的地盘:“那时的中国,只有两家公司理解在线市场,eBay 和阿里巴巴。我特别担心eBay 的实力卖家会发展起来,最后在B2B 业务范围内和阿里巴巴竞争。”
马云为阿里巴巴制定了宏伟的目标,也改变了他看问题的角度:“eBay 是想买中国市场,而我们是想创造一个中国的互联网交易市场。”
经过一系列的考虑和布局作战,淘宝于2003 年5 月10 日正式上线,有了阿里巴巴的全面支持,淘宝开始对战eBay 。马云希望淘宝继续保持一种灵活创新的初创企业文化,之所以这样,多少也是跟eBay 抢占先机力图垄断市场的行为有关。