主要观点总结
报告关注了2024年数字教育消费领域的投诉问题，基于国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”收到的用户投诉，报告发布了《2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》。报告选取的十大典型投诉案例涉及多家在线教育机构，主要涵盖了虚假宣传、退款困难、诱导消费等问题。
关键观点总结
关键观点1: 数字教育消费领域的投诉问题
报告主要关注数字教育消费领域，特别是在线教育机构存在的投诉问题，包括虚假宣传、退款困难、诱导消费等。
关键观点2: 典型案例的选取
报告从“电诉宝”收到的用户投诉中，选取了十大典型投诉案例，涉及恒企教育、一只船教育、网易云课堂、帮考网、对啊网、有道精品课、大鹏教育、中公教育、尚德机构以及潭州教育等在线教育机构。
关键观点3: 投诉问题的细节
投诉的问题包括机构承诺的课程质量与实际不符、虚假宣传、诱导消费者贷款购买课程、退款困难等。消费者反映，在遭遇这些问题时，平台售后服务差，消费者维权困难。
关键观点4: 报告的影响与启示
报告的影响体现在全面覆盖多家在线消费平台，新系统实现了一键投诉、实时处理等功能，影响网络消费用户广泛。报告启示消费者需提高警惕，选择信誉良好的平台，同时呼吁行业健康发展，平台应增强透明度和公信力。
正文
北京
一只船教育机构的招生老师在招声时均对外宣称“学习、报名、挂靠全流程服务，学历和毕业时间不符合要求也可报名”。并且以“官方指定培训”、“内部绝密资料”、“押题保过”、“代报名”、“挂证挂靠赚钱”等虚假欺骗信息甚至伪造公文等
违法
手段，招揽不具备报名条件的学员参加培训、报名考试，诱导不符合报考条件的学员缴费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。
【案例三】用户投诉“网易云课堂”虚假宣传 要求全额退款
4月30日，江西省的曾女士向“电诉宝”投诉称其于24年3月10日，在网易云平台听了网易AI公开课，通过微信付费方式购买人工智能绘画与设计课程，订单编号为309521648，费用为2899元。他们在
小红书
上宣传老奶奶都学得会的智能AI绘画，云端sd普通电脑也可以使用，听了刘超的公开课当即购买，15号反悔想退款，不给退，只能选择上课，上课的内容干巴巴，机械式地讲PPT。课后作业按老师的课件操作，不停的抽卡没抽到好图。
曾女士表示刘超做为主讲老师，直播中只出现一次，讲的还是作品集，我们想学的是绘画。基于这些体验，曾女士认为网易云课堂存在虚假宣传的行为，并要求全额退款。目前，此事已引起相关部门关注，并将进一步调查。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司
售后
专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~
【案例四】购买后无人售后 “帮考网”被指退款难 回复：在协商处理中
5月13日，陕西省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年在重庆帮考网平台购买了会计课程，推销老师孙超凡，打着考前冲刺的幌子推课，卖课。刘女士表示购买后无法退课，还没有开通，什么助教老师，根本没人管，没人理会。
刘女士表示卖课的时候每天很多老师联系，发信息，售后没有人理会，打了公司售后，助教老师电话，都没有任何回应，卖课老师说在哪买的联系助教老师，根本就是推辞。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
【案例五】用户投诉“对啊网”未经同意开课 诱导消费拒退款
