专栏名称: 广东省打假协会

广东省打假协会是在广东省市场监督管理局业务指导下，由生产和经营及服务企业，法律服务单位，质量技术机构，维权工作者和消费者等自愿组成的跨行业跨部门权威性、专业性、公正性的非营利性社会团体法人，承担政府委托任务及质量投诉维权打假工作。

消费者遇到假冒伪劣产品，选择投诉还是举报？

广东省打假协会 · 公众号 · 法律 · 2025-03-08 18:51

主要观点总结

本文介绍了消费者在遇到假冒伪劣产品时，应该如何选择投诉还是举报，并详细说明了投诉和举报的途径、目的、步骤、法律依据及相关注意事项。投诉主要目的是解决个人问题，而举报则是推动执法，二者可并行操作。

关键观点总结

关键观点1: 投诉和举报的区别

投诉主要是向商家或平台反映问题，寻求赔偿或解决问题；而举报则是向相关部门报告违法行为。

关键观点2: 投诉的途径和目的

投诉的目的是解决自身问题，直接挽回损失。途径包括联系商家、平台协商，平台介入，消费者维权投诉和法律途径。

关键观点3: 举报的途径和目的

举报的目的是促使监管部门查处商家违法行为，防止更多人受害。途径包括市场监管部门、公安部门和行业平台举报。

关键观点4: 消费者权益保护的相关法律依据

消费者举报假冒伪劣产品的法律依据包括《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国刑法》。根据这些法律，消费者可以依法维护自己的权益并要求赔偿。

关键观点5: 注意事项

消费者在投诉或举报时应注意时效性，及时提交；保留所有交易记录和实物证据；明确诉求，并跟进反馈。

正文

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3. 关键证据

购物凭证（订单截图、发票、小票）

产品实物照片或视频（假货特征、质量问题）沟通记录（聊天截图、电话录音）

二、举报（打击违法行为）

1. 目的

促使监管部门查处商家违法行为，防止更多人受害。

2. 步骤

市场监管部门：

通过12315平台或当地市场监管局官网举报，说明商家售假细节，提交证据。

公安部门：

若涉及严重造假（如危害健康、金额巨大），可向公安机关报案（如经侦部门）。

行业平台举报：

如药品可联系国家药监局，食品联系市场监管局专项通道。

3. 法律依据

消费者举报假冒伪劣产品的法律依据主要包括《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国刑法》。

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《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定

根据《消费者权益保护法》第五十五条，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；如果增加赔偿的金额不足五百元，则为五百元‌。此外，《消费者权益保护法》第五十六条还规定了经营者若在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品，除承担相应的民事责任外，还可能面临市场监管或其他有关行政部门的处罚，包括警告、没收违法所得、罚款等；情节严重的，还可能被责令停业整顿、吊销营业执照‌。

《中华人民共和国刑法》的相关规定

《中华人民共和国刑法》第一百四十条对生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品的行为进行了明确规定。根据销售金额的不同，犯罪者可能面临不同程度的刑罚，包括有期徒刑、拘役和罚金等‌。

维权途径和赔偿标准

消费者发现销售假冒产品的行为时，可以向市场监管局进行举报，要求市场监管局依据上述法律法规对违法行为进行查处。如果消费者的合法权益受到侵害，还可以依法要求经营者承担民事赔偿责任。