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智库|在线付费问诊时代来临?

财新健康  · 公众号  ·  · 2017-08-04 09:30

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从健康点调研的七家互联网医疗企业(平台)来看,从用户端收费的在线问诊已是大势所趋。基于中国消费升级的政策推动和中国医疗优质医生资源匮乏的现实,以针对个人用户的在线付费问诊是现阶段的一条可行收入来源,并有持续增长的趋势。


2016年可以被视为付费在线问诊的转折之年。丁香医生负责人初洋告诉健康点智库,从2016年7月至今的近一年时间内,其平台上的付费咨询量保持每个月30%以上的增长率,呈一条持续上涨的曲线。丁香医生的在线问诊用户有两条路径可以寻找匹配的医生,或者是自己直接搜索,或者是根据具体咨询的问题由APP智能匹配,目前选择后者的用户越来越多。“我们一直在关注由平台推荐给患者的医生的转化率,患者是否最终选择了平台推荐的医生,并通过不断优化系统来提高患者的满意度。”


从轻问诊业务的医生端来看,更重要的是如何让医生持续的在平台上与用户互动,收入与激励模式是运维的引擎。健康点调研发现,以下图示中被调研的七家平台尽管各有千秋,但在吸引医生与选择医生方面,大致有两条实现路径,这两条路径也决定了它们在付费在线问诊模式的不同方式。



▵七家案例企业的医生群体概况分析


第一种路径以春雨医生、好大夫等为代表,开放海量医生招募,医生凭其问答量获得收入。第二种路径的代表是丁香医生,对于医生在线问诊业务采取邀请制,并不开放给所有平台海量注册的医生。


作为此次健康点智库报告《消费升级,在线付费问诊时代开启》的部分节选,健康点智库在此首先摘录报告中有关丁香医生的案例,下周将继续推出好大夫的案例内容。若需要了解全部七家案例企业的在线问诊详情,可在健康点微信公众号后台留言获取报告原文。


◆  ◆

丁香医生案例


丁香园积累有200万实名认证的医生,但生根于此的丁香医生并未向所有医生群体全面开放。其问诊平台,最初精挑细选了800个签约医生入驻,后经扩展,目前丁香医生平台上的问诊医生总数约两万人。


最初的800位医生是活跃在丁香园、愿意针对C端用户撰写医疗科普文中的原创内容创作者,即P2C模式(Professional to Customers)。对于这些撰文医生,丁香园引入了同行评价(Peer Review)机制。初洋认为,医生撰文会让医生自己更值得信赖,生产科普内容其实并非孤立存在,背后医生的IP价值就会显现。丁香医生将之称为ICE模式(Information-Communication-Engagement)。


以内容作为患者流量入口的另一个优势是,在患者流量获取越来越贵、越来越难的现状下,丁香医生的新媒体医疗科普内容矩阵成了患者流量的独特抓手,容易形成患者信赖感,而且成本极低。2016年全年,丁香医生原创编辑字数2622万,全年旗下新媒体矩阵的微信总阅读量10亿,知乎机构账号2016年上线不到三个月,粉丝量达63万。微信公众号粉丝量超过2000万。







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