315曝光|当当网用户投诉频发 客服解决问题迟缓

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11.1日在当当网购买了8本当当自营的图书，目前到11.24日尚未收到，并且网站已经显示已送达。期间在11.18联络当当网在线客服反馈该问题，客服和我确认订单号和联络电话后，表示确实有延误，会转接到专员负责，会在24小时内和我联络并解决。但是事后并没有人联络我也没有收到书。

11.21再次反馈还是这样回复，依然没有人联络我，也没有收到书。11.24反馈后还是一样的说法。说要转给专员。本来书买来是我要送人的礼品，现在时间延误了二十几天，严重影响了我原本的计划。

接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

案例四： “当当网” 活动期间商品虚标价格

任先生2016年11月9日，购买了泊泉雅酷爽活碳洁面乳，订单号：34416463996。

在当当网活动期间购买书籍时，获得一个五十元抵用券，后在其推荐商品中购买了泊泉雅酷爽活碳洁面乳，网上标价显示原价69，使用抵用券后为19元。后来在其他电商平台上发现，此种洗面奶价格普遍为10~20元左右，并无当当网标示的原价69元。用户认为当当网虚标价格，抬高原价，望处理此件事情。

接到用户的投诉信息后，用户们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，用户们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

案例五：在 “当当网” 购书付款后迟迟未收到货

漪女士16年11月9日在当当网用支付宝形开付款购入书本,订单号：34441587816。

但到22号还没收到货,上网查看物流信息已确认收货而且是用本人名字签收,但事实上没收到快递公司的电话也没收到书本,打快递公司以及当当网客服电话永远是打不进,,只能等他们打电话用户或通过网上和当当网的客服沟通,但沟通了几次,都是没有下文只是叫用户继续等待,用户希望有关部门协调一下,给用户个说法怎么处理这事并且能责令他们整改以免同样事件发生,(上百度搜一下还有很多姐妹在当当网也是发生类似这种情况)。

接到用户的投诉信息后，用户们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，用户们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。 （文/Ashlz）

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