丽江的塌方式舆情，资源傲慢使其触犯了所有最低级的舆情禁忌

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吐槽青年出品 　曹林｜文

用塌方式舆情形容近来的丽江，一点儿也不夸张。新年以来，从古城维护费被质疑，到女游客被殴打毁容事件，到景区被国家旅游局严重警告，再到怒怼网友，大的舆情事件一个接一个，而且每个舆情事件又因为应对不当引发一波双一波更汹涌的次生舆情，次生舆情再次应对不当再引发塌方式舆情。 一错再错，错上加错，形成舆情的叠加和连绵效应，使一个游人神往的天堂和圣地在舆论形象上垮塌为望而生畏之地。

连环低级错误

从几起舆情事件的处理来看，当地政府部门自上而下在舆论处理与应对上近乎“小白”，缺乏基本的媒介素养。如果基层公务员有一丁点儿舆情素养，就不至于接连犯“把公器当私器”“不慎用官博泄私愤”的低级致命错误。先是在回应女游客被打事件上，有关部门的官微转发对抹黑女游客的网络传言。――这种错误在其他地方已犯过多次被写进教科书，有基本舆情常识的不至于会犯这种低级错误。这种低级错误犯一次已很致命，没想到同一个地方在短期内接连犯第二次，丽江另一部门官微管理员用官微怒怼游客说“你最好永远别来，有你不多无你不少”。

短期高频出现，就不是一两个管理员、一两个部门的问题了， 这说明当地在政务舆情处置上，自上而下弥漫着吊儿郎当，领导不力，组织涣散，管理混乱，无视国务院在政务信息公开和舆情处置上一系列明文要求。

出错了就改，问题还不至太严重，可丽江相关部门一再错上加错。景区被警告，不断遭游客投诉，是1错！不思整改却用官微怒怼游客，是2错。犯错被舆论批评后，不承认错误，还撒谎说是网络造谣，栽赃网民，在未作深入调查的情况下听信当事人一面之词就急于甩锅，是更大的错误去掩盖另一个错误，是3错。最新的消息是，当地官方一改前日的死扛，承认了问题并处理了相关官员――虽然硬着头皮自己打脸回到了正确的轨道，并且不关不删评论，还是表现出一点勇气，但这个过程中当地政府的脸被丢光了。 并且还继续犯着错，没有向被怼游客道歉是4错，没有对说谎行为进行坦诚的道歉并追责，是5错。

七大问题引爆舆情沸锅

总结一下，丽江相关部门在这几天舆情的应对上暴露出严重的问题，谈不上什么更高层面的媒介情商和智商，连最基本的舆情素养都没有。

其一，缺乏基本的舆情预警和分级，在舆情处于可控状态时，没人理会，不当回事，无所作为，最后都发酵成了轰动全国的大舆情。 就拿女游客被殴打毁容事件来说，女游客一直向当地有关部门反映问题，可没人重视，最后被迫发到网上，使本来可以通过正常法律途径处理的问题，演化为举国公众围观、严重伤害丽江旅游形象的大事件。初级舆情苗头时官方无感，一下子发酵为失控的红色舆情，并进一步恶化为说什么都没用、回天无力的紫色舆情。

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