曝光台|因卖假BURBERRY被判赔180万的“尚品网”究竟如何？

正文

请到「今天看啥」查看全文

BURBERRY 商标专用权，尚品公司销售假冒 BURBERRY 商标的产品，未经许可使用勃贝雷公司注册商标，在网站中展示使用 BURBERRY 商标的行为，构成侵权。 （来源：新京报；文 / 刘洋）

据国内知名第三方电商投诉平台 ——“ 中国电子商务投诉与维权公共服务平台 ” （微信公众号： DSWQ315 ）接到的用户投诉维权案例统计，近期收到关于 “ 尚品网 ” 单方面取消订单、虚假发货 等的投诉案例。以下为部分典型案例：

案例一： 用户称 “ 尚品网 ” 虚假发货

周先生在尚品网购买一款蔻驰牌女士手拿包，订单号 为 2016052469219。

付款后 登录 尚品网没有看到商品的物流信息 ， 与尚品网客服进行沟通了解发货问题，三次沟通客服人员答复都不统一，一会说在海关，一会说 在天津 港，一会说在国外 运 输途中。且都不能说出我所购货品的相关真实信息如发货时间 、 发货地订单号 、 物流配送信息 以及 至今没收到货的原因等，随即我要求尚品网提供货品相关真实信息。

之后 再次与客服沟通，被告知货品根本没有发出，被供货商误操作拦截了。在购买商品 1 个月后在多次催促的前提下才得知这样的消息，是对消费者的欺骗。

案例二： “ 尚品网 ” 发错货 用户退货退款难

詹女士于 2017 年 6 月 10 日在尚品网购买 1 个 COACH 牌子女包以及一个钱包，订单号为 2017061057110 、 2017061057111 。

收到货物时发现颜色与所购买的不一致，经检查感觉做工皮质等方面不像奢侈品该有的质量，故申请退货退款。因拆包装时没注意把尚品网吊牌拆了，品牌吊牌都有，退货时尚品网以没有尚品吊牌为由拒绝收货和退款，客服说颜色为色差，但无法解释商城为何有跟本人收到的紫色女包同款的商品，我买的是棕色。

案例三： “尚品网”单方面取消订单 迟未退 款

邓先生在尚品网购买一款商品，订单号为 201605252809524 。

下单后迟迟没有发货，问客服一直 说在备货中。之后客服告知此款商品采购不了，因此尚品网单方面取消了订单，但是支付宝 支付的729元一直没有退款。电商活动 期间的低价抢购商品是否可以无缘故单方面取消订单？商家只是为了活动期间吸 引客户，增加流量。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《 2016 年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 (http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ ）统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为 “2016 年度零售电商十大热点被投诉问题 ” 。（文 / 林夕 ）

请到「今天看啥」查看全文