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掌握用户思维并不简单
虽说用户思维是我们需要学习的，但是想拥有用户思维是一件很难的事情。因为它会受到各种各样的阻碍，经过分析，我们归纳了以下几点原因：
（1）知识的诅咒
知识的诅咒（The Curse of Knowledge），即：我们一旦知道了某事，就无法想象这件事在未知者眼中的样子。
当我们把自己知道的知识解释给别人的时候，因为信息的不对等，我们很难把自己知道的完完全全给对方解释清楚。相当于，我们的知识“诅咒”了我们。
简单的说，就是你不明白为什么，你认为理所当然的事情，别人却无法理解。
在1990年的时候，斯坦福大学有一个心理学的博士生，他的博士论文做了这样一个实验：把被试分成两组（A组和B组），给A组的学生一个清单，单子上列出了一些大家耳熟能详的儿歌的名字。
A组学生要做的事情就是，拍桌子，在桌子上把这个节奏给打出来，然后让B组的被试去猜，对方敲打的节奏到底是什么歌？对于B组的被试来说，这个猜的过程并不容易，最后120首歌，B组仅猜出了3首。
从概率上来说，只有2.5%。有趣的是，A组的学生认为B组能猜中一半，也就是50%。
预估与实际情况差距如此之大，原因在于，击节者敲击节拍时，脑中难免同时响起歌曲的旋律。而听猜者感受不到任何旋律信息，他们只听到了一串不连贯的敲击声，就像看到听到滴滴答答的摩斯电码一样，丝毫不知道那是什么。
正是知识诅咒的广泛存在，使得产品的设计者、活动的组织者很难设身处地地去设想用户是如何理解和使用产品的。
因为他们对于产品的细节太了解了，所以不会存在理解偏差和使用上的错误。但用户不是这样的，用户并不了解这些信息，所以导致了信息不对称，引发很多问题。
（2）人性的影响
我们要深刻地认识到，人普遍是缺乏耐性的。
这是因为，每个人每天接触到的信息和产品成千上万，所以不可能对每一个都仔细观察、反复研究。要不然，还没干正事，精力已经消耗殆尽了。
因此，对于街边小饭馆，如果路过的时候不能了解到这家店是卖什么的，那么大家只会把你忽略。极少有人会进去询问，除非遇到“前不着村后不着店”的特殊情况。
与之类似，当人们路过广告牌时，如果他一眼扫过去没看清，也是不会驻足仔细端详、看个究竟的。
这一点，之前的文章也介绍过：
《50%的流量被直接腰斩，这个操控转化效果的幕后黑手不一般》
同样，人们买到任何一个产品，大部分人都是凭直觉直接上手，而不是先仔细研读一遍说明书。只有在遇到问题时，一部分人才会想到看说明书——就是在这种情况下，大部分人还是喜欢图省事，打客服电话询问。
此外，如果你的产品和营销页面加载速度慢、需要填写的信息太多，用户也是没耐心的，他们会直接放弃。
正是因为没耐心、图省事、喜欢走捷径，才会导致没有按照设计者预想的那么仔细、认真地研读提示和说明，进而出一些差错。
（3）“需要”和“需求”傻傻分不清
首先，我们要明确需要与需求的区别。
需要通常指向具体的事物，比如说，“我要某个功能”（是什么功能），需求则为需要的底层动机和背后原因（为什么需要这个功能）。
乔布斯有一句名言：
