【电诉宝】用户投诉“去哪儿”推诿责任：未出票拒退款且隐瞒出票方信息

主要观点总结

本文报道了国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到多起关于“去哪儿”网的投诉。投诉内容包括用户购买机票、酒店等产品后遭遇退款问题、订单问题、疑似欺诈行为等。同时，文章介绍了“电诉宝”平台的相关功能和服务，以及网经社在消费维权、立法等方面的成果。“去哪儿”网作为被投诉对象之一，涉及多个案例，包括机票价格变动、拒绝退还差价、订票明细无法查看等问题。文章还提及了其他被投诉的平台和案例。

关键观点总结

关键观点1: “去哪儿”网遭遇多起消费纠纷投诉

用户购买机票、酒店等产品后遭遇退款问题、订单问题等，向“电诉宝”平台投诉“去哪儿”网。

关键观点2: “电诉宝”平台功能与服务

“电诉宝”平台运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权等功能。

关键观点3: 网经社在消费维权、立法方面的成果

网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，包括发布研究报告、参与座谈会、承接课题等。

关键观点4: “去哪儿”网作为被投诉对象涉及多个案例

涉及多个案例，包括机票价格变动、拒绝退还差价、订票明细无法查看等问题。

正文

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据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“去哪儿”所属北京趣拿信息技术有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“去哪儿”排名第4位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团、BOSS直聘、飞猪、去哪儿、万师傅 、大麦网、智行、猫眼电影、智联招聘 、同程旅行、携程、走着瞧旅行、联联周边游 、鲁班到家、饿了么、58同城、高德、航班管家、淘票票、滴滴出行、soul、南方航空、赶集网、T3出行、途家、啄木鸟家庭维修。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“去哪儿”还疑似存在退款问题、订单问题、霸王条款、出票不及时、虚假促销问题。

【案例一】“去哪儿”被指拒绝退机票差价，疑似存在

欺诈行为

4月12日，天津市的赵女士向“电诉宝”投诉称，4月2号在去哪儿网购买了清迈飞往天津的机票。当天上午和下午的机票价格相差较大，上午查看时价格还是1300元，到了下午就涨到了1500多元。赵女士担心价格继续上涨，便赶紧下单购买了机票。

然而，到了4月12日，赵女士发现该机票的价格已经降至1000多一点，与自己购买时的价格相差将近500多元。于是，赵女士向去哪儿网平台提出退差价的请求，却遭到了平台的拒绝。

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