专访陈蕾：上海市第一妇婴保健院在 AI 医疗中的 “为” 与 “不为”

雷峰网 · 公众号 · 科技媒体 · 2017-06-06 21:59

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2016 年，很多公立医院还在对 “AI 是什么？” 大谈特谈时，基于 AI 技术的智能客服和智能科普咨询系统已经落地应用在上海市第一妇婴保健院。

智能客服

问：怀孕妊娠反应，挂哪个科室？

答：请挂早孕科，由早孕门诊医生根据情况来帮助预约建卡。

问：门诊时间是几点？

答：东院、西院的门诊时间：周一至周五上午 8：00——12:00，下午 13:30——17:00，周六上午 8：00——12:00；南院门诊时间：周一至周五上午 8：00——12:00，下午 13:30——17:00，南院周六没有门诊。

这是雷锋网小编与小依机器人之间的 “尬聊”。

2016 年 9 月，上海市第一妇婴保健院和小 i 机器人共同打造的智能客服——小依机器人上线，“患者在就医过程中服务相关的问题，都可以问它，而且它真的是 24 小时全年无休的秒回。” 陈蕾称。

小 i 机器人是一家专注于智能机器人交互领域的公司，核心是以语义理解和知识处理为主要特征的多种人工智能技术。小 i 机器人在前端接受到用户提问后，对接其后端的语义库与数据库，通过人工智能技术处理接收到用户语句并给出相应回答。

智能客服回答的匹配率基于知识库的完整以及基于知识库的算法模型优化，据陈蕾介绍，上海市第一妇婴保健院负责知识库的完善，“我们做的是为每一个标准问题提供标准答案。” 同时，为了增加智能体验，医院和小 i 机器人合作团队还要一起针对各种问答和对话逻辑进行仔细的分析和设计。