零售创新两条新车道：腾讯全触点or苏宁全场景

零售老板高参 · 公众号 · 电商 · 2019-07-31 21:43

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上周，苏宁易购总裁侯恩龙在2019年零售战略沟通会上，正式将张近东已经在集团内交代很久的战略概念——全场景零售，公告给全行业。并给今年或者说接下来苏宁在零售市场的布局铺路，他将其进一步阐述一条“黄金法则”：场景的重构、体验以及支付升级。

总结来说，苏宁的全场景零售，是从“资产角度”出发，构建起一个综合大型企业，可以连接全社会众多需求行为、履约交付的战略定义。

腾讯的全触点零售，也是腾讯基于微信这个中国最大用户数的单一产品——如果算上QQ对于00后群体的撬动，腾讯几乎连接了全中国超过10多亿的所有互联网人口，所能描绘的最大零售创新想象力。

一方面腾讯基于微信要连接足够多在不同赛道和品类上，拥有领先优势的大型KA合作商，不管是生鲜的每日优鲜，还是实体企业的天虹，或是瑞幸、名创优品这些不同赛道的独角兽企业。

另一方面，微信以“小程序、公众号、支付、朋友圈广告”等工具和产品，充当平台和10多亿用户之间的连接载体。全触点的意思，就是商家在微信平台和10多亿用户之间，发生着无数种形式和维度的连接和接触。

两个月前，腾讯在云南昆明的全球数字生态大会上，腾讯智慧零售团队正式提出了“全触点零售”。其实这并非腾讯首次提及“触点”这个词，但在过去一段时间，如何通过连接触点打通人、货、场，着实成为智慧零售最重要的理念。

“在人、货、场融合的趋势下，零售即将入以用户为中心的数字化全触点时代。”腾讯集团副总裁、智慧零售负责人林璟骅如是说。

总结来说，腾讯的全触点零售，是从“人口角度”出发，构建起一个超级互联网平台，可以通过全国互联网人口都在微信的垄断性优势，发挥所有人在微信的所有需求行为，在对应的履约交付合作商那里，所能得到的对应解决方案。

有趣的是，两年前的2017年，两家公司创始人先后提出“智慧零售”战略，在第一次全面介入零售业创新时的碰面，就出现“撞衫”事件。而近两年时间过去了，即便是不同互联网基因，不同零售探索策略的前提下，两家公司为什么又再次有了全新的消费零售创新内涵？

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“人口出发”的腾讯，其实不直接做零售

在进一步讨论全触点是什么之前，有必要知道腾讯是以怎样的视角打开零售市场。

“我们不做零售，甚至不做商业，”马化腾在2018年3月的一场行业峰会上表示，腾讯选择只做行业的底层，把机会让给所有合作伙伴。

不过，这并不妨碍腾讯智慧零售战略部的成立，并以此牵头与零售商、品牌商进行零售数字化探索，来解决过去单个业务部门平行对接的低效、零散的弊端。当然，如今一年半时间过去，实际成效也是显而易见。

腾讯与零售商以及品牌商的合作，是围绕用户数字化这项工程展开的，并分别从【微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、企业微信、腾讯云、泛娱乐IP】等七大工具在细分行业进行去中心化落地。

腾讯的七个数字化工具能力

这七项工具分工不同，有的直接面向C端用户，比如微信公众平台、微信支付、小程序。有的面向B端企业，比如腾讯云、泛娱乐IP。也有兼顾B端、C端解决方案的企业微信。

这种差异化定位决定了，很难用一套标准模板来套用到零售市场，加上市场环境多变，深度定制需求天然存在。

量身定制的出发点是好的，但仍要意识到，并非所有零售商都会做出这种尝试。一方面这跟企业本身主观意愿、基础能力直接相关，可能更多需要在组织架构上动刀。对于大多数企业来说，显然需要经过长期探索才会真的迈开这一步。换言之，需要明确腾讯这个连接器，究竟能发挥多大的作用才行。