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数据观 · 公众号 · 大数据 · 2018-04-27 14:08

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小i在智慧城市领域的应用，从政府职能部门的底层业务入手，提升城市的智慧程度，用人工智能技术提升百姓的幸福感。

2016年，贵阳市人民政府与小i机器人签署战略合作协议建设人工智能大数据云服务，将AI技术与贵阳的政府治理、民生服务、产业大数据应用和传统产业智能升级深度融合，如今，已经有多个政用、民用、商用项目得以实施。

贵阳群工委12345智能自流程系统，连结市民、网格员、电话坐席员等城市的各职能部门，系统将报案信息（可以是语音报案）进行整合与智能校对，通过完善的城市工单分派模型，将问题自动流转到负责处理部门进行处理，并将结果反馈给报案人。平台上线之后，指挥中心的接单能力和效果得到提升，从原来人工接单近2000件/天，到如今的3000件/天，市民咨询即时回复率和准确率不断提高，派单准确率由原来60%的准确率上升到90%。

与此同时，贵阳工商局的12315工商智能调解系统，克服了时间和空间的限制，实现当事双方跨地域自助调解。调解双方可以自己选择使用电话调解或者在线调解。对于少数自助调解不成功的案件，系统会转人工调解。在人工调解员介入后，智能机器人将作为调解员的“最强外脑”，在海量数据库中匹配出同类判例和适用法规供调解员参考，提升调解的准确率和公平性。