携程鞠躬道歉背后：三个月被投诉149次，涉嫌欺诈被多次起诉

正文

请到「今天看啥」查看全文

这一道歉源自不久前的 “携程机票退票费九千多” 投诉案例。

今年2月，深圳市民王女士通过携程网站预订了突尼斯旅行套餐。后王女士致电携程，希望能取消这一订单，携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取2人18524元（每张9262元）机票费作为退票费。后来王女士从航空公司得知，每张机票价格仅为6415元(退票不收税费)。

（携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。）

3月26日下午，深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批评，并表示将督促其整改。

在第三方在线投诉平台发布的《2017年第三季度在线旅游服务行业投诉报告》中，携程的有效投诉量高达149件，远高于行业平均水平。事实上，携程此次予以道歉的退票价格和捆绑销售两点，正是它饱受诟病的“欺诈”行为。类似的投诉也不是第一次了。

捆绑销售

2017年10月9日晚，演员韩雪在微博晒出一张携程订单，投诉携程隐藏的“捆绑消费”，她称自己之前曾多次在携程遭遇酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉除了得到一句“抱歉”并无其他。韩雪怒斥“携程在手，看清楚再走”，引发广泛关注。

此前，2017年4月的一篇文章《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》被刷屏。文章表示，当消费者预订飞机票时，会被携程默认加入酒店优惠券、机场贵宾休息室、航空险、接机服务等附加服务，预订高铁票则会被加入30元的优先出票服务。

即使消费者意识到陷阱存在，也需要非常仔细地查找才能避开这些捆绑消费。在取消的同时，携程还会“贴心”提醒，“我们接送机不会延误哦”之类的话，试图让用户不要取消。有消费者指出，虽然携程一次扣除并不多，但携程用户众多，一个月、一年就悄悄从消费者账号中抽取了大量资金。

请到「今天看啥」查看全文