主要观点总结
本文是关于综合电商发展的报道，涉及投诉、大数据和新竞争等多个方面。文中指出新技术提升了购物体验，消费需求多元化升级，但也存在竞争激烈和商家利润空间被挤压的问题。政府和企业都在努力应对，如中央经济工作会议提出整治“内卷式”竞争，市场监管总局召开企业公平竞争座谈会等。同时，针对综合电商消费投诉数据也进行了详细报告，涉及投诉榜、任意仅退款问题、消费金额分布以及典型投诉案例等。最后，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”也在推动网络消费健康发展方面取得了成果。
关键观点总结
关键观点1: 综合电商发展机遇与挑战并存
新技术助力电商发展，消费需求升级，但竞争日益激烈，商家面临利润空间被挤压的问题。
关键观点2: 政府加强监管，整治竞争环境
中央经济工作会议提出整治“内卷式”竞争，市场监管总局召开企业公平竞争座谈会，政府加强了对电商行业的监管。
关键观点3: 电商消费投诉情况严峻
“电诉宝”发布报告，显示综合电商消费投诉问题多样，涉及退款、商品质量、网络欺诈等方面。
关键观点4: 知名网络消费纠纷调解平台发挥作用
“电诉宝”在调解网络消费纠纷、揭示消费迷雾、剖析网络消费“重灾区”等方面发挥了重要作用，并与政府、消协等合作推动行业健康发展。
正文
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为：广东省（25.66%）、浙江省（11.32%）、江苏省（6.73%）、山东省（6.41%）、河南省（6.18%）、河北省（6.13%）、福建省（4.62%）、湖北省（2.80%）、湖南省（2.74%）、安徽省（2.60%）。
此外，还有上海市、北京市、江西省、辽宁省、四川省、广西壮族自治区、山西省、陕西省、内蒙古自治区、重庆市、云南省、吉林省、天津市、新疆维吾尔自治区、贵州省、甘肃省、海南省、海外、宁夏回族自治区、香港特别行政区、台湾省、澳门特别行政区等。
据“电诉宝”显示，综合电商投诉金额主要分布为：1-5万（50.45%）、0-100元（16.50%）、100-500元（11.60%）、1000-5000元（5.13%）、500-1000元（4.54%）、10000元以上（2.76%）、5000-10000元（1.95%）、5-10万（0.63%）、10-20万（0.40%）、20-50万（0.08%）、100万以上（0.04%）、50-100万（0.04%）。
三、综合电商典型投诉案例发布 “小红书”获“不建议下单”
在“2024年全国综合电商消费评级榜”中，苏宁易购、唯品会获“
建议下单
”评级；京东获“
谨慎下单
”评级；小红书、国美等获“
不建议下单
”评级；淘宝、天猫、阿里巴巴、二三良作、微信视频号获“
不予评级
”。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，，2024年“小红书”共获得18次消费评级，均获“不建议下单”，2024 年整体消费评级为“不建议下单”评级。
2024年“小红书”存在问题主要为
商品质量（13.287%）、退款问题（12.587%）、
霸王条款
（11.888%）
，其余还有网络售假、退换货难、客服问题、售后服务、货不对板、发货问题、网络欺诈、恶意罚款、随意封店、任意仅退款、任意罚款、信息泄露、冻结商家资金、扣押保证金、虚假促销、订单问题、过度维护消费者等问题。
用户投诉“小红书”的消费金额主要在100-500元（23.776%）、0-100元（23.077%）、500-1000元（14.685%）、1000-5000元（10.490%）、0-5万（4.895%）、5000-10000元（2.797%）、10000元以上（0.699%）、未选择金额（19.580%）区间。
2024年“
淘宝
”共获得18次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“
不予评级
”。
202
4
年
“
淘宝
”涉嫌
任意仅退款、
退款问题、
过度维护消费者
、
