销售高手80%用耳，20%用嘴！

认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。

3 听懂“价格太贵”的潜台词。

（1）“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。

（2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。

（3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。

4 透过言谈识透客户的心机。

（1）对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。

（2）说话暧昧的人-喜欢迎合他人。

（3）话家常的人-想跟你套近乎。

（4）避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。

（5）论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。

（6）恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。

（7）见风使舵的人-非常容易变脸。

（8）爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。

（9）诉诸传统的人-思想保守。

隔壁那货脸皮那么厚，业绩总比我好，后来把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先关注了一个叫“销售厚黑学”的公众号！感觉人生充满了套路。

5 “说话”泄露客户的信息。

在生意场上，销售人员必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。