正文
首先,建立信任是你必须能够打胜仗,即你说的判断、战略最后在结果上证明是对的,你的战略在竞争上是能够取胜的。
如果马云再能忽悠,他说的百分之七八十没实现也是没有用的。如果没有胜仗,这个团队需要相当长时间、或者根本不可能建立起信任。
第二,打胜仗所取得的胜利要逐渐摆脱不可复制性,也就是说你打胜仗不是偶然的,而是逐渐具备着延展性跟可复制性的。
这才会形成别人愿意信任你的基础。在早期不要贪大求洋,可以是小胜仗,但你也必须要能打一些大的胜仗。同时,要总结方法论。首先你必须要有认知,认知之后实践认知,然后再总结实践、调整认知,从而形成自己的方法论。在这样的状况下,你能够持续取得小胜利,同时也慢慢开始持续取得大胜利的时候,团队的信任就开始变得牢靠。
第三,要处理好分配和论功行赏。
不牢靠的状态会发生在哪里?是在打了胜仗之后怎么分配,这是非常考验人性的部分。打小胜仗没关系,公司还在发展,大家都别分。可打大胜仗了以后,阶段性的安置、改善生活是需要的。如果打了胜仗粮食回来了,你拿走全部或者大部分,就会出现信任危机。
别人信任你不是因为你叫创始人,创始人的信任力只来自于成立的那一刻,后续的信任来自于创始人在独裁专制的状况之下,我付了代价,牺牲了自己的自由意志和选择的权力,你说什么我比你期待的还辛苦去干,取得了胜仗,你给我什么?这是创始人要认真和慎重对待的。
在短中长的利益机制里,阶段性的生活改善是必须的,人都会疲惫,会懈怠的。更麻烦的是,事业是你的,但也是“我们”共同打下的。
创始人一定要心里存着这些东西,去看团队合伙机制、决策机制、分配机制,以赢得最终的信任。
阿里、华为两个公司都是全员持股。人性是要持久正向应对,才可以形成自己比较好的、强的战斗力的团队。而人性中间对于利益和交换的诉求是最基础的。创始人应该如何应对?建立信任是因为你做的事可信,我才会信任你,所以跟禀赋、品德、机制所有东西相关。
我还是那个观念:如果你一路只是偶然
(不管什么原因)
叫做创始人,成为了创始人,所以我不得不信任服从你。这种状况,是要重新认真回顾的,这不是团队的问题,是创始人要在利益分配机制上,业务决策上,授权上,好好反求诸己去想想的。
2、情感银行
如何建立信任,培养信任?我希望强调一下情感银行。
看过斯蒂芬·科维的《高效能人士的7个习惯》的,应该都知道情感账户。情感账户就像是一张信用卡,主要用来存储人际关系中的信任与安全感的。其实,你在提要求说他不行,不够努力,要完成这个工作的时候,是在提取。柯维研究的结果是在你提取之前,你要先问问自己存了没有。
对于一个组织来说,一个创始人级别的人要去建立信任,要取得团队战斗力交换的必要条件,必须要先存钱给对方。
由于权属关系,他是你的下属,你是他的上级,你可以在没存的时候也提取,但如果你持续提取,一直不存,这个账户就枯竭了,这个人要么走了,要么就变了,就是这么一个关系。
为什么别人要拼了命跟你干呢?你得先存,信任别人,即使你觉得不靠谱或者不是那么靠谱。当然,这不是盲目的,还是要有一定的标准制度流程。不过,如果这个人百分之百合格甚至超越了职责本身,你给他这个职位是理所应当的。而情感银行是说,你没有那么合格的时候,欠一点,我先给你。
记得说过一个故事:楚王绝缨之宴。打了胜仗,楚王庆功,将军都在,突然一个爱妃说:“王,有个将军调戏我了,只要找到盔上没有缨的人,就是调戏我的人。我把他盔上的缨抓下来了。”然而,楚王反而命令群臣摘下头盔,继续喝酒直至宴会结束。最后楚国成了大国,而关键时候舍命救了楚王的人正是调戏妃子的那个将军。
这就是所谓的下属犯了错,你怎么看他。王是“创始人“,可以杀他,而且合情、合法、合理。
所以,创始人怎么选择建立这个情感银行,以便trade off
(换取)
团队超越他理性认知的付出的意愿跟能力,这不是靠制度、机制解决的,是靠处理好人跟人之间的关系解决的。按制度机制,这个将军自然是被杀头。
还讲过刘邦的故事。刘邦说取项羽首级者封万户侯,最后有三个人取了项羽的首级,都来说要封万户侯。按规则,只有一个是真的项羽首级。而刘邦却说,三个都封万户侯,这就是领导力。它跟规则有关系吗?如果要规则,跟调戏王的妃子一样,不是项羽首级的那两个应该被杀头了。