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充值容易退余额咋就那么难
记者分别在摩拜、ofo 两家共享单车App 进行了充值,租车完成后申请退款,发现
其App
里均没有退款通道。
记者在
摩拜单车
的微信公众号的推送信息中发现一条关于退余额的操作:如需
退还充值余额,需提供注册手机号、姓名、充值历史(微信/支付宝)流水号发送至一个邮箱
,然后等待退款。
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退余额,则需拨打客服电话,但是该电话较难拨通
,一直提示座席忙。后来接通后,报了相关信息,客服人员表示可以退款,退款将在1~7个工作日内退到指定账户。
记者询问为何需要等待这么长的周期,对方表示因为技术原因,
转账需要一定时间。
听听合肥用户心声
@静静留声:
不是退押金,是充值的钱根本无法退。不充值的话又不能直接付款,现在不想用它又因为有余额无法退,好为难,很差的用户体验。
@慢慢的猪哥哥
:客服根本就没接过电话,我打了不下于4次,不同时段,不同日期。都无人接听。
@深山客人linzhi
:问题就出在这些方面,限制消费者的权利,一旦收到了款就难以退出来,企业的诚信太差。
@胡先森的芮宝宝:
充值的余额我也是秒退的,不过比退押金麻烦那么一丢丢。
@阳光沙滩和大海
:新事物存在些问题,是可以改进的,它毕竟是利民的好事情。任何新事物不可能一下子就十分完美,我们应该给予宽容,支持和帮助改进,提高。
3月3日,咕咚发布了国内第一份共享单车骑行数据报告,这份报告有点意思。
用户男女比例:
不相上下
从数据中男女比例可以看出,共享单车的男女用户基本持平,证明共享单车获得了所有用户的欢迎。