正文
三种信仰
说说运营的三种信仰是什么
这三种信仰一直指引着运营工作的思路和方法：
1、无KPI无运营。
这个信仰引领着运营思考的方向。就是当我们做一件事情，我们一定要有自己的最主要目标。KPI：通俗的一句话就是“可量化的目标”，就是这个目标一定是可量化的，不可量化的不叫KPI。例如我们今年要实现待收的上升，这只是一个单纯的目标，但是不叫KPI。当我们说我们要实现1000亿的待收增加，这就是KPI。
这里有一个例子，就是当你的领导要你去举行一场发布会的时候，你会如何去开展工作？一般的人会怎么做？他接到这个需求，最开始写方案，然后举行发布会就结了。
那么看一下运营的思维应该是怎么样的。首先，我要做一个结果推演，就是在举行发布会这件事里面的每一个步骤我要做什么。然后再进行每一步过程的演练。就是在这个过程里我们还会经历哪些小的细节和环节。大家可以想象一下，我们在高中或者大学学数学的时候，做一个几何题或者数学题是很难的，但是当你把它拆成几个非常容易的小环节的时候，是非常容易去解答这个数学题的，我们一步一步地从最后的一个结果向前找关系，最后问题迎刃而解。运营会怎么做？我要明确这个目标是为了什么东西。如果我要举行这张发布会，我的目标是为了拉动关注。或者通俗简单地说，就是我们希望拉到更多的关注度。我们为这个关注度要做些什么，然后把它整理成一个方案，再开始执行。根据上面所说的进行一个结果的推演，它的流程是怎么样？
这是一个主观题，不一定按照我这个流程去走，大家有大家的想法和对流程的理解，只要思路是对的，基本不会错。发布会结束了前面的一个步骤一定是发布会开始，然后再到等待阶段、再到报名阶段，再到宣传阶段，这是必经的一个阶段。然后再进行一个过程演练，过程的演练是什么？例如在宣传阶段，我要考虑我的推送的渠道有哪些，推送的时间、主体、报名阶段、活动名额、报名规则、预算审批等诸如此类的一些细的环节。我们要想一下，当我们在资源充足的情况下，我们把所有的东西做到极致，但是往往这是不可能的。资源永远是紧缺的、不充足的，那么我们要干什么？要挑重点。
既然我们要带来微信粉丝的关注度，我们可能要针对：如宣传阶段，他的重要的点可能是推动渠道、推动主体。在报名阶段，报名规则可能是重点。在等待阶段，预约阶段是一个重点。这样分出来，然后把资源用在比较关键的地方。
运营是很讲究思路的，我们相信只要思路对，执行错，不一定全错，但是思路错的，即便执行对了，也会是错的，这是恒古不变的真理，无论用在运营，还是用在其他地方。
有一个思考题，如果你打算五年内买一套三百万的房子，你会怎么去实行你这个目标？如果在运营的层面上，我会怎么去思考这个问题？我也会从后面往前推整个思路。首先，肯定是开始买房，前面我认为肯定是募集资金的阶段，到后面我会考虑在原来的工作上可能有一个晋升机会，再到前面就需要找工作，然后再到计算阶段。当然，这不是标准答案。在开始购房的时候，可能考虑物业费要不要按揭。然后再募集资金，我会考虑我是不是像现今社会上少部分人一样得要啃老，或者说资金回流。到前面我可能会考虑我在晋升的层面是不是要内部竞聘，要有有个时间规划，或者某领导给我的加薪幅度有多少。再到前面我是在找工作，工作可以分这个岗位是不是高薪的、是不是感兴趣的岗位或者它的发展机会、前景是怎么样的。再到计算阶段才是说我的开销，我每天花多少钱、我能节约多少钱出来。这就是运营的大概的思路，我会从后往前推导整个流程，然后再细分它的细节是怎么样的。
再说说说“双12”的案例，我发现私底下有很多人问过我“双12”活动怎么来的、当时为什么会想到做高息标、为什么要设在“12.12%”、它中间的活动是怎么想出来的等。有很多人可能会认为运营只是一个做活动的部门，所有的方案都是源于自己拍脑袋拍出来的，这个绝对是否定的。这里重点会解释整个“双12”的活动，大家都知道“双12”背负着几个背景：第一、我们公司成立十周年。第二、获得B轮融资。第三、我们集团“集团化”的发布。如果真的要拆分这个活动，我自己拆会拆成五大块：宣传阶段、等待阶段、活动开始、活动中期和活动结束。我们可以说我们的目标是为了我们的待收，完全为了我们的待收服务，而且我们都知道在“双12”的时候，我们整个公司的2016年的KPI是未实现的。如果我们为了待收，我们在每个阶段，它其实也背负着不同的使命。例如在宣传、等待阶段，它背负更多的是新增用户的使命。在活动开始、活动中期、活动结束的时候，它背负的是成交额、生命周期延长、客单等使命。
这就是我之前做“双12”的时候根据这些不同的时期去拆的点，这里拆的点代表的是每个周期我要做些什么东西，就像做一个数学题一样把它拆出来，然后每一步都要做到，或者在资源有限的情况下做到一些重点。
在宣传阶段，我们做了大概十几套的物料，目的是为了什么？大家可以看到这里有很多不同的渠道，有百度、搜狗、信息流等渠道，因为我们都知道，例如在百度、搜狗等收口型渠道我们会重点先做品宣的物料，因为收口型渠道是通过用户主动精准搜索找到ppmoney的，代表着他们绝大部门是看过我们的广告或者宣传过来的，因为他已经被我们吸引过了，所以我们只需要告诉他们，我们的正式活动什么时候开始，有什么内容。然后在一些信息流里我们可能会做一些高收益的优惠去吸引用户进行投资。大家可以想象一下，例如我们在一个类似于体育频道说我们的品牌要举行一个发布会是不太合适的，我们情愿在体育频道说我们有高收益去吸引用户过来。例如我们在财经频道，我们说高收益是不合适的，因为在这些渠道，它的股票收益比我们多得多。所以我们在一些渠道就会比较重点地宣传我们是比较安全的。
然后是等待阶段。宣传阶段可以说是对外的拉新的作用，去到等待阶段，它更偏向于在站内做一个拉新的作用。所以我们是需要做一个能发动内部用户和资源去帮我们拉新用户的事情，对于一个用户来说，怎样才能发挥用户最大的意愿去拉人呢？显然，当他不用钱就可以赚钱的情况下，是最有可能让他去分享的。所以当时做了一个“立抢20亿红包”的预热活动，它的目的是为了引导站内用户发起邀请而引导一些他身边的新用户过来抢红包。因为他只需要分享，注册就可以获得奖励。
重点说说活动开始的阶段。在“双12”的时候，我们请了胡润过来，还举行了一场发布会。我们可以想象一下，在当时有一个主持帮我们倒数说我们的“双12”活动正式开始。我们在要达到待收新增的情况下，我们怎么能比较简单地吸引用户来到我们这里做投资？换句话说，就是怎么能做到降低用户的理解成本而达到我们的待收的增加？我们能用的资源非常多，如加息券、满减券、月月增、省心宝和季季增等产品，我们是怎么做、怎么用、为什么会想到做高息标这种东西？大家都熟知对于券类来说，例如滴滴之前发布一堆优惠券，优步也是，我们的同行也是。当我们告诉用户说我给你一张一千元的优惠券，大家都已经知道这是一个套路，你一定要付出一定的努力才能获得这一千元的奖励。我们怎么做？在整个行业里，利率和期限是很容易被理解和接受的一个词，例如我告诉你利率是12%，他呈现给用户的就是12%，他的理解成本相当低。所以这就是为什么当时“双12”决定做高息标，而不是说我给你一张多少元的券。所以，确定了这个思路之后，我们就开始根据产品的属性去做12.12%的高息标的设置。
