用户问题平均覆盖率达85%，智能一点用AI导购帮企业降本增效

正文

请到「今天看啥」查看全文

2016年11月，利用意图分析和交互技术， 为电商客户提供售前智能导购服务 。公司于 2017年12月，获得同德资产、新世界集团旗下的K11 1400万元的Pre-A+轮融资，公司 迄今为止已经完成 4 轮融资。

拓扑社（ ID：tobshe）近日对智能一点创始人胡云华进行了采访。据了解，胡云华是 西安交通大学博士，曾任职于微软亚洲研究院及阿里妈妈，在人工智能前沿研究和大规模流量商业变现实战上有深厚的积累和丰富的经验。

-瞄准行业痛点，为企业开源节流-

胡云华介绍道， 在智能客服这条赛道上， 售后领域玩家众多，售前领域 却几乎无人涉足，但其实 售前领域才是商家真正的痛点。

从行业属性来讲，售前导购在电商咨询领域至关重要， 售前客服人员 的占比约 75- 80%，售后客服人员占 20- 25% 。

对于企业来说，售前以利润为中心，能直接为企业带来利润，售后则是以成本为中心，更多地是去解决消费者遇到的各种问题。对于企业来说，开源和节流哪个更重要？答案显而易见。

从技术层面来讲 ， 售前客服的技术难度比售后客服高很多 。首先，在售后环节，消费者的诉求比较明确，但在售前环节，消费者的诉求越来越多样化；其次，售后咨询对消费者来说更多是一种情绪宣泄，智能客服可以减轻人工客服工作量，但并不能完全替代人。

行业痛点加上团队成员在 AI 领域的从业经验，促使智能一点选择从售前切入市场。

而 母婴行业 咨询人数较多 、产品种类繁杂适合使用机器学习，以及市场空间广阔 ，是智能一点选择母婴行业作为最初切入点的原因。

胡云华告诉记者，智能一点的定位是利用 AI技术帮助企业和消费者更好的进行对接，这个对接不是从工具层面，是从服务层面。

-利用交互推荐技术，识别用户意图-

拓扑社了解道，智能一点基于

请到「今天看啥」查看全文