关于运营的100个问题 | NO.14 做社区用户运营的关键点是什么，怎样才能和用户保持良好的互动呢...

社区里由人构成，而做人的互动，就要考虑人性。

思考人性有两个角度。

第一个角度是需求；第二个角度是利益。

需求很容易理解，最基础的马斯洛的需求金字塔，马斯洛认为，人的需求有5层，从低到高分别是：

生理需求、安全需求、社交需求、被尊重的需求以及自我实现。

我们看陌陌的发展，其实就切合了这个金字塔，最初大家说陌陌能约炮，于是基于生理需求，大量的用户开始进入，并由此走到了社交需求，但是，后来发现，约炮这事儿其实对品牌是不好的，于是说洗白也好，说重新定位也好，陌陌开始对外强调用户的个性，也就是从社会上对群体的不尊重转变为尊重，而陌陌上那些确实很有个性的人呢，他们就会逐步走向自我实现。

虽然陌陌不是社区，但如果只是考虑人性的话，是个很好的例子。

利益这件事儿呢，就没有那么好理解，因为对大部分中国人来说，聊利益是过于直接的。

但任何人做事情，基于人性，必然是要考虑利己和利他两种方式。