【百强会前瞻】零售下一站：健康服务平台入口？

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值得关注的是，一度被视为国内零售药店学习范例的日本药妆店，从2007年起也经历了近9年的低潮，特别是从2013年开始的3年间，增长仅在1%左右徘徊。日本药品零售研究专家山本武道分析认为，这是由于当时日本药妆店一成不变地通过散发廉价销售宣传页产生的集客结果，导致只购买特价商品的来店客人急增，利润下降。对此，日本连锁药店协会制作了“次生代药妆店展望”，提倡支持国民健康。针对国民所面对的疾病、烦恼，营养、运动、生活看护、商品服务乃至旅行等健康相关问题，药店通过销售、提供服务、信息等方式解决，若还不能解决，则介绍专家、设施、团体等。此外，也鼓励药妆店创新商业模式，投入药剂师上门访问服务，灵活运用线上线下结合的全渠道，开设有目的性的销售专区（如助听器、癌症护理用品等）等。

山本武道指出，药店接受了从重视治疗转向重视预防的医疗流程，引进与治未病、预防相关的商品，就有了作为健康咨询的附加价值。“以疾病为中心的指导，即使患者痊愈了，也很少有为相同目的再次来店的。但以健康人作为对象，对应健康和美的需求，却很容易让客人再次来店。”

中国医药商业协会零售药店分会会长、老百姓大药房连锁股份有限公司董事长谢子龙在剖析药店未来趋势时也强调，如今以顾客体验为中心驱动的健康服务商正在形成。社会药房有望成为最广、最深、最具操作性的健康服务平台入口。随着专业服务属性增强，部分社会药房将形成初级的健康管理机构。

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