正文
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
据“电数宝”数据显示，2024数字生活投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、霸王条款、订单问题、售后服务、网络欺诈、商品质量、客服问题、恶意罚款、高额退票费、退换货难。其中，退款问题占比高达37.86%；其次为霸王条款，占比18.37%；排在第三的是订单问题，占比6.15%。
在
“2024年全国数字生活消费评级榜”
中，万师傅、BOSS直聘、去哪儿、鲁班到家、同程旅行、智行、美团获“
建议下单
”评级；携程获 “
谨慎下单
”评级；啄木鸟家庭维修、联联周边游、走着瞧旅行、飞猪等获“
不建议下单
”评级；滴滴出行、饿了么、大麦网、58同城、大河票务网、猫眼电影、智联招聘、高德等获“
不予评级
”评级。
在“
2024年全国在线旅游平台消费评级榜
”中，去哪儿、同程旅行获“
建议下单
”，飞猪、走着瞧旅行、联联周边游获“
不建议下单
”。
此外，途家、侠侣亲子游、高铁管家、马蜂窝、骑驴游、旅划算也入选在线旅游投诉榜。
退款问题、霸王条款、网络欺诈是2024年全国在线旅游用户投诉前三大问题类型。
此外，入选2024年
餐饮外卖投诉榜
的依次为：
美团、饿了么、大众点评、京东到家
。此前，21cake、肯德基等餐饮外卖平台也遭遇过类似投诉。
