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2、企业危机处理方法
危机之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招待会，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。事发仅4天，卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005年已备案，并认可夏枯草的安全性。
由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆论压力。
3、事件思考：
王老吉这次事件平息得这么快，最重要的原因就在于其政府公关出色。当企业知名度及影响力很大时，任何一点失误都可能成为受攻击或广泛报道的根源，所以企 业必须做到以下三点：严格遵守行业法则，减少危机漏洞；其次是营销宣传有度，避免过分夸大授人话柄；第三是积极建立品牌美誉度。
二、蒙牛OMP事件：从事实辩解到价值沟通
1、企业危机经过：
2009年2月8日，国家质检总局向内蒙古质监局发函，要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质，这个函件引来媒体及公众对特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑，部分超市主动对特仑苏牛奶下架。一轮新的危机再次爆发。
几个月前所爆发中国奶业**大“地震”，让蒙牛损失巨大。OMP危机的爆发，让蒙牛又一次被陷入舆论谴责与市场失守的双重煎熬之中。
2、企业危机处理方法和启示：
面对种种疑惑与批评，蒙牛回应的惟一准线就是OMP是安全的，蒙牛特仑苏是值得信任的。蒙牛表面是与公众在对话，其实却是在对抗——双方诉求重点已经不在同一层面之上。
无数过往的危机事件告诉我们，事实总是脆弱的，当危机来袭并且不断深化时，公众对于企业的期望已不仅仅是企业抹清事实之镜，而希望从更高的价值层面获得 企业的反馈。在危机之中，关于事件起因、发展、后果等数据、证据的呈现属于事实之维，而对事件的反思、道歉、沟通、承诺等则属于价值之维。
所以，重大危机爆发之后，如果企业只一味执着自己是对或错、是或不是、有或无这个层面的事实之维，是无法从根本上消除公众怒气的。心与心的沟通，基于企 业社会责任的真诚承诺与行动，才是化解危机的有效之道。基于企业社会责任的真诚承诺与行动，才是企业化解危机的有效之道。
如何正确对待危机？
如何在危机发生之后正确的应对、化解危机，使危机的伤害程度降到最低?
这已经成为当今企业管理的重要课题。
如今，由于企业矛盾和企业内部自身引发的企业危机正严重困扰着各级领导，有没有更好的办法进行预警、应对和改变呢？
以往的传统产业时代，电视、报纸、杂志、广播等媒体，垄断了信息传播媒介，导致企业可以通过单向的、叫卖式的传播方式制造消费热潮。互联网时代，由于移动互联网和社交媒体的社群性、小众化、交互性、互动性、分享性特征，信息的聚合变得无处不在，打破了传统媒体的垄断，更让消费者同时成为了媒体与信息的生产者和传播者，所以，一旦某个事件哪怕是不起眼由于是病毒性传播，其威力可想而知了。
在多次与企业高层的培训、调研、接触、咨询项目中了解到，有不少企业管理者并不缺乏对危机管理的意识。也有一些老板曾经接受过类似的管理培训，但是理论归理论，一旦真的运用到企业管理的实际当中，实操性显得有些水土不服。
比如与媒体的交往艺术中，现在很多大众媒体关注的是新闻的爆炸性、独家性，而企业的目的是要化解可能产生的危机，因各自的追求不同，这个时候企业与媒体沟通时，稍有不慎就可能陷入被动。
企业一方面要应对已经发生的事件，一方面还要应对媒体的质询，左右为难，焦头烂额，甚至与媒体沟通时会产生误会；还有就是对企业全体工作人员的公共关系教育是一件理想化的事情。还有一些老板表示，企业里有那么多人，谁又能保证大家在面对问题时能以集体利益为重而齐心协力呢?
其实，企业危机处理都有一个3T原则(Tell The True)，比如在第一时间如何尽快地做出反应和提供真实情况；如何安抚相关的公众，包括消费者和他的家属，以求得他们的理解和合作；如何迅速地查找原因，做出赔偿，最后还要调动媒体，把自己的做法和效果向媒体公布，让媒体提供一个后续性报道，以扭转企业的形象。只不过我们的不少企业对于这方面应对危机的制度还不健全，真是遇到危机了不知道该如何处理，甚至**言人是谁都不知道，这样的企业想要扭转危机恐怕是很难的。
如今，由于企业矛盾和企业内部自身引发的企业危机正严重困扰着各级领导，有没有更好的办法进行预警、应对和改变呢？
事实上，危机发生，不管是应付危机的常设机构，还是临时组织起来的危机处理小组，均应当迅速各司其职，尽快搜索一切与危机有关的信息并挑选一个可靠、有经验的发言人，将有关情况告知社会公众。
