互联网公司用户调研方法详解

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资料信息记录、资料分类整理、资料比较筛选、信息摘取整理，资料信息的整理可以采用5W1H原则：

What：收集的是什么信息？（是否和所需的信息匹配）

Where：信息是否有地域偏向性？（信息是否是所需市场信息）

When：信息是什么时候收集的？（时效性如何）

Who：信息出具方是谁？（信息源头）

Why：为什么会有这些信息？（行业报告？软文？）

How：信息收集的研究方法是什么？

最后整理了数据后就是报告输出阶段了

报告输出包括：结 论探讨、形成文档、落地跟踪、定量和定性分析，报告的内容首先应该表明背景和目的，最后输出报告内容 。

（2）定性研究方法（主要探索‘可能性’和回答‘为什么’）

定性研究可以通过深度面访，电话深访，入户访谈，座谈会等方法。

可以直接询问和回答的信息，如背景信息，主动可见的行为，明显的偏好等显 性信息的属于非敏感的信息。

显性非敏感信息研究方法：焦点小组座谈会，体验观察（上机测试），电话访谈，公开文本分析（微博，论坛，档案分析），创意座谈会。

隐性非敏感信息研究方法：深度面访（被访者上门），生理指标分析（眼动，脑电，表情分析）。

隐形敏感信息研究方法：入户访谈，民族志（参与式观察），图片隐喻。

深度访谈的形式

电话访谈：以个体用户（1人）为单位，对一个或多个话题进行自由讨论，话题较深入，对行为进行了解，时间一般15—到30分钟。

深度面访：以极少个体用户（1—2人）为单位，对一个或多个话题进行自由讨论，话题深入，对复杂行为进行详细了解，时间30—60分钟。

入户深访：以极少用户个体（1—2人）为单位，对一个或多个话题进行自由讨论，话题深入，会设计敏感尴尬话题，对复杂行为进行详细了解，需要在自然状态下捕捉用户平常的状态，时间60—120分钟。

深访适用于用户需求挖掘，用户体验研究，用户付费心理和行为研究，特殊用户研究（高付费用户，B2B用户方）

座谈会的形式

焦点小组（小组座谈会）：由训练有素的主持人以非结构化的自然方式对一群调查对象进行访谈。

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