主要观点总结
本文围绕淘宝的退货流程，从用户和产品设计的角度分析了退货体验，提出了改进方案。文章涵盖了用户在实际操作中的体验，设计师的思考以及改进建议。
关键观点总结
关键观点1: 淘宝退货流程的用户体验分析
用户在实际退货过程中遇到了操作步骤繁琐、退货流程时间长等问题，引发了对退货流程的思考和讨论。
关键观点2: 设计师对退货原因选择的考虑
设计师考虑到不同商品、不同顾客存在不同的退货原因，因此选择了在申请退货时需要选择退货原因的设计。同时，设计师也考虑了商家与顾客的沟通协商过程。
关键观点3: 对退货物流信息填写的分析
文章分析了在申请退货成功后，同家店铺的n件商品生成n笔退货售后订单的现状，从设计师和用户实际场景的角度进行了综合分析，并提出了改进方案。
关键观点4: 退货体验改善方案
文章提出了从填写物流信息前和同一家店铺商品退货两个角度切入优化的方案，简化了用户操作流程，降低了操作成本。
关键观点5: 对操作步骤简化与否的思考
文章最后讨论了操作步骤简化与否的利弊，提出了在特定情况下应简化操作步骤，在另一些情况下不应简化操作步骤的观点。
正文
2. 分析操作流程
在操作退货退款过程中，有 2 个地方👇引发了我的思考🤔。
🤔思考1：在申请退货时，为啥n件商品需要选择n次退款原因？
1）从设计师角度分析
设计师考虑到了顾客实际退货的场景，不同的商品，可能因面料、质量、发错货等多种原因退货，不同的顾客也会存在不同的情况。所以退货原因的选择是因货而异，也因人而异的。
通过收集顾客实际存在的快递问题，提取高频发生的问题，将类似的问题合并同类项，抽象出顾客常用的退货原因，供顾客退货时选择。
2）从用户实际场景分析
在实际退货场景中，确实存在收到的商品与描述不符的情况。
当顾客退货选择“***与商品描述不符”或“质量问题”等原因提交申请后，大多数店铺的客服都会找到顾客，建议修改退款申请原因，将其改为“尺码不合适”或“拍错/多拍/不喜欢”。
选择原因对用户而言，不会造成任何损失，大多数顾客可能会改选退货原因。
当然，存在顾客收到货之后可能会对商品体验极其不满意，这也是很正常的。此时顾客可能会坚持自己的选择，如实选择符合实际情况的退货原因，而不是按商家的建议去选。
想必这种情况发生的概率应该较小，毕竟商家还是要靠商品服务的品质和口碑来实现可持续的盈利。
3）综合分析
综合来看，n件商品需要选择n次退款原因的做法是符合用户实际应用场景的。
这样，商家可以根据每件商品的退货原因，更好地监控并识别单件商品的问题，为后续改善商品服务做准备，为顾客提供更优质的购物体验。
另外，在实际应用场景中，商家与顾客沟通改选退货原因，属于双方协商达成一致的过程。
如果双方都认同并达成一致，那是最好不过的啦，商家与顾客建立好的关系，共创友好、和谐的购物体验。
🤔思考2：申请退货成功后，为啥同家店铺的n件商品生成n笔退货售后订单？
1）从设计师角度分析
从每件商品需要单独填写物流信息来看，设计师考虑到了每件商品的物流单号可能会一样，即顾客可能会将商品拆分为n个快递退货，完成n次寄件。（n>=2）
2）从用户实际场景分析
线下寄件：同一家店铺的n件商品，顾客在寄件时，一般会选择将n件商品打包后寄件 1 次，获得1 个物流单号。
线上填写退货物流信息：用户在线上操作填写退货售后物流信息时，需要找到售后商品订单。每件商品需要完成【去退货】-【进入详情点击填写单号】-【填写物流信息】-【提交】 4 个操作步骤，才算退货完成。
