【高管夜话】孟晔 ：打破线上线下藩篱 “新文娱”初现

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信息技术有着自身发展逻辑，不仅是对我们原有行为的数字化和在线化，反过来也会对行为产生实质影响，“双向度”作用不容忽视。以智能手机为例，便捷的拍照、分享功能让“自拍”成为大家的习惯，之后连相机也要顺应潮流，增加“自拍”和“无线联接”选择了。“新文娱”的人、服务和场所，也处于同样的动态之中。

1. 人（消费者）的变化

习惯了线上文娱消费的“千人千面”推荐（个性化），“弹幕”和“评论”（交互化）， “关注”与“社区”（社群化），消费者对跨越线上线下不同场景的“新文娱”提出了更高要求。

• 个性化的消费者

“个性化”经营智慧历久弥新，其实质是紧密围绕消费者提供服务，从售卖单项产品、服务的“卖家姿态”，转变到以客为尊的“友人心智”才是正途。“新文娱”商业模式企划中，这一点应该起到基础性作用、贯彻始终。

传统的文娱内容提供方式，消费者与商家形同陌路，自始至终都处于“双盲”状态。借助互联网联接和基于大数据做出的分析，文娱服务提供者增进了对消费者的理解，“个性化”服务的实施成本下降、覆盖面得以扩大。

通过统一帐号，线上线下的音乐、影视服务者对消费者偏好掌握得更全面（如迷你KTV的即时社交平台联接）。经由线上众筹，音乐会也能够定制呈现等。只有“个性化”，才能避免文娱服务提供的价格竞争，从而产生更高的回报。

“新文娱”在个性化上的探索将不断深入。

• 交互化的消费者

文娱服务的消费者，长久以来有两方面追求：其一是作为内容接受者，享受“被动愉悦”，其二是主动参与、积极互动，从而成为“共创者”。

长期以来，线下文化娱乐互动有过DJ（互动音乐）、VJ（互动影像）等探索，但来自受众的输入不足，这一点恰好可以透过互联网联接进行弥补。

线下电影“弹幕专场”已试验性开展、现场演出的虚拟布景可能正是由观众设计、剧场话剧的A／B情节按照观众投票产生、线下文娱服务质量将得到综合实时评判等。

“新文娱”在交互化上的努力将持续推进。

• 社群化的消费者

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