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因为系统对接错误而定错酒店的情况绝非首例，只要处理得当也能得到得到消费者的谅解。但对于整个事件来说，真正导致危机的并不是一笔错误的订单，而是马蜂窝客服的“
不专业
”。发现无法入住之后，该用户第一时间联系了马蜂窝的客服，但在沟通的过程中感觉很低效，客服一直推卸马蜂窝的责任，重复一些无关紧要的问题。倒是拜托国内的朋友给客服打电话以后，得到了两种解决方案：
1、赔偿216元。2、自行打车到对接错误的旅馆，报销车费并赔偿100元优惠劵。
考虑到目前无房可定，所以对方更倾向第二种。
对于这样的解决方案，这名客服也连忙肯定。只是他不知道，这两个酒店之间相隔
11730公里
，开车需要
146个小时
。
两种都不适用的解决方案让该网友哭笑不得，随即在微博发布了题目为《马蜂窝：抱歉，你在海参崴预订的酒店我们订到希腊了？你打车去希腊吧》的文章，截止目前为止已经有近
300万
的阅读，#马蜂窝打车去希腊#的话题也引发了
446万的
讨论
，并有不少媒体陆续报道。
随着事件影响的进一步扩大，微博上关于马蜂窝的负面评价层出不穷，不少用户也开始吐槽那些错误的订单是如何影响了自己的行程。当然，也有不少网友调侃官方应该履行自己的承诺--
报销从海参崴到希腊的打车费用，预计8万元。
一般来说，要是遇到这种“乌龙事件”，官方只需发一个声明，用诚恳的道歉加上三五倍的赔偿也能息事宁人。但马蜂窝却坚守了自己的“承诺”，补偿了用户打车的全部费用。
这番幽默又诚恳的道歉方式，自然收获了很多用户的心，网友纷纷表示对马蜂窝好感大增，甚至还有不少人希望这名用户在打车的途中开直播，一起分享贯穿欧亚大陆的旅途，到时候又能带来多少流量和新用户暂且不论。
反正对于马蜂窝来说，仅仅花了8万块，就完成了一次可持续的非闭环营销，已经是一次四两拨千斤的绝佳案例。
