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而面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，腾讯也火速升级“全国新型肺炎疫情动态”专区，并已在微信“支付”页面向全国用户增加“医疗健康”服务，也是用户暴增。
为什么一场灾难般的疫情，却忽然火了互联网公司的在线医疗？
究其根本可以从三方面进行观察，最直接的原因当然是用户需求。疫情爆发之初，全球医疗界都颇感突兀，普通民众更是对疾病一无所知，无知则恐惧，恐惧则求助，但疫情情况下却偏偏没法出门，在为了安全“自我隔离”这种恐惧、幽闭的环境下要求解求助，互联网自然成为距离最近、最简便、最安全的方式。
另外一大原因就是政府的大力推动。
对于新兴产业来说，政策因素对发展之重要已是众所周知。2018年9月，国家卫健委印发三份互联网医疗新规文件：
《互联网诊疗管理办法（试行）》、《互联网医院管理办法（试行）》和《远程医疗服务管理规范（试行）》
，这本来是对互联网医疗、互联网医院和远程医疗做出明确的规范和指引，但“合规化”依旧成为压垮原有商业模式的最后一根稻草。但所谓此一时彼一时，随着疫情的到来，在线医疗优越性陡显，来自政策方面的支持度也相应大增。单是近期，卫健委就两次发文表态要大力开展互联网诊疗服务。比如2月7日，国家卫健委发布
《国家卫生健康委办公厅关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》
，《通知》明确各级卫生健康行政部门要充分发挥互联网诊疗咨询服务在疫情防控中的作用，让人民群众获得及时的健康评估和专业指导，精准指导患者有序就诊，有效缓解医院救治压力，减少人员集聚，降低交叉感染风险。2月8日，卫健委再次发文
《国家卫生健康委加强疫情防控中互联网诊疗咨询服务工作》
，对发挥互联网诊疗咨询服务的作用进行强调。
