专栏名称: 哈佛商业评论
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从今天起,做一个会说话的人

哈佛商业评论  · 公众号  · 商业  · 2017-01-28 08:24

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因为,弄明白自己行为的原因,并不会改变自己的行为。 你觉得弄清楚原因就可以改变,理应如此,但事实并非如此。


真正重要的问题是如何改变。 这才是真正的难题。




首先,我需要以一种更好的方式向女儿表达意见。 我去问妻子埃莉诺,她十分擅长跟女儿沟通。我问她,遇到这种情况,哪种应对方式是最恰当的。


她做出对女儿说话的样子,说:“宝贝,地上弄了好多沙子,我们得在沙子弄坏地板之前清理一下,我能帮你吗?”

明确问题,提出解决问题的措施,提供帮助。 简单有效。

这种处理方式棒极了。顺着这个思路,想想你跟同事间的龃龉如何解决。我不是让你叫别人“宝贝”,是说其他方面值得借鉴。


我看到过一位管理者冲自己的直接下属(叫他弗雷德好了)发火,因为弗雷德做的讲演非常乱,重点不突出。 管理者的意见没错,弗雷德确实没讲好,但表达意见的方式却让弗雷德失去了自信,下一次演讲也没有多少起色。


管理者不妨换一种表达方式:


“弗雷德,你讲的不是1、2个重点,而是6个,我听得都晕了。应该短一点,更专业、更紧扣重点才好。你想讲的到底是什么,我们来讨论一下好吗?”


这样就不会让人感到挫败,甚至不会让人失望,因为你只是明确地提供了支持。


还有一次,我看见一位CEO因为下属的策划案与已经做好的预算不符合而发脾气。这位CEO的情绪可以理解,甚至可以说是理所当然的,但是对于情绪的处理方式完全不对。







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