从今天起，做一个会说话的人

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因为，弄明白自己行为的原因，并不会改变自己的行为。 你觉得弄清楚原因就可以改变，理应如此，但事实并非如此。

真正重要的问题是如何改变。 这才是真正的难题。

首先，我需要以一种更好的方式向女儿表达意见。 我去问妻子埃莉诺，她十分擅长跟女儿沟通。我问她，遇到这种情况，哪种应对方式是最恰当的。

她做出对女儿说话的样子，说：“宝贝，地上弄了好多沙子，我们得在沙子弄坏地板之前清理一下，我能帮你吗？”

明确问题，提出解决问题的措施，提供帮助。 简单有效。

这种处理方式棒极了。顺着这个思路，想想你跟同事间的龃龉如何解决。我不是让你叫别人“宝贝”，是说其他方面值得借鉴。

我看到过一位管理者冲自己的直接下属（叫他弗雷德好了）发火，因为弗雷德做的讲演非常乱，重点不突出。 管理者的意见没错，弗雷德确实没讲好，但表达意见的方式却让弗雷德失去了自信，下一次演讲也没有多少起色。

管理者不妨换一种表达方式：

“弗雷德，你讲的不是1、2个重点，而是6个，我听得都晕了。应该短一点，更专业、更紧扣重点才好。你想讲的到底是什么，我们来讨论一下好吗？”

这样就不会让人感到挫败，甚至不会让人失望，因为你只是明确地提供了支持。

还有一次，我看见一位CEO因为下属的策划案与已经做好的预算不符合而发脾气。这位CEO的情绪可以理解，甚至可以说是理所当然的，但是对于情绪的处理方式完全不对。

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