专栏名称: 培训杂志

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平等交流，避免“沟通位差效应”

培训杂志 · 公众号 · 培训 · 2017-12-08 17:43

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“沟通位差效应”

“沟通位差效应”是美国加利福尼亚州立大学对团队内部沟通进行研究后得出的重要成果。调查者发现，来自领导层的信息只有20%~25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。

为试验平等交流在团队内部实施的可行性，研究者试着在整个团队内部建立一种平等沟通的机制。

结果发现，与建立这种机制前相比，在团队内部建立平等的沟通渠道，可以大大增加团队成员之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。

其实，从某种意义上讲，我们所希望强调的“平等沟通”，并不是“平等地位”的沟通，而是发自内心的情感交流。有修养的人会以平常心态对待他人，言语表现得体，真诚用心地对待朋友，他人也会以相同的心意回报。也就是说，如果不能实现地位上的绝对平等，在沟通的过程中，我们可以在思想上放下架子，从心理上实现“平等沟通”。