正文
款商品,不合格全部下架
阿尔迪会
严格控制商品的品类数量。
长年保持在
700种
左右,相比于其他超市的数万种品类,阿尔迪要显得精致的多。每种商品只有一个品牌。
在这里你没有选择,不合格、不受欢迎的商品,将被撤离货架。
苛刻地控制商品数会让单一商品的销售额非常大。
阿尔迪是世界上最大的批发采购商,它每年购买的单件商品的总价值超过
5000万欧元
。在
德国许多中小企业和阿尔迪是依附关系。阿尔迪能控制商品的标准生产,买断全部或大部分产品。
如果出现质量问题,阿尔迪将解除收购合同。
控制供货渠道,再将利让给顾客就显得理所当然啦。
二、
为了保持低价,坚决不上市
创业者都以获得投资为骄傲,以上市为目标。
阿尔迪却从来没想过上市。哪怕上市以后、财富可以倍增。但是,阿尔迪认为上市会增加运营成本。需要大量的会计费用、法律费用、公告费用等等,他们觉得这都增加了成本。
如果上市,公司受到资本左右,低价、简单到极致的的企业文化会受到影响。阿尔迪很可能会失去核心竞争力。
无休止的跟资本纠缠,不如只考虑如何保持低价,做一个物美价廉的超市。
三、
所有人不接受采访,
接受采访的时间还不如去理货
阿尔迪被称为穷人超市,即使年营业额超过
700亿美元
,公司却吝啬得可怕。
没有广告部,没有公关部,广告投入极少,仅占总营业额的0.3%,促销时通常把具体产品信息贴在店门外。管理上尽可能的简化。
公司还要求所有人,甚至管理层都不许接受采访。
“我浪费了两三个小时,这都会增加到商品的成本上。”
没有母公司,没有行政管理部门,只有一个有曾经的分店经理俗称的“管理委员会”。阿尔迪的分公司和员工有了更大的自由。
四、
对人才极
端重视,超市员工有更大权力
阿尔迪十分重视员工的作用。
阿尔迪超市的员工基本都是从大学应聘,需要经过严格的筛选和考核,才会被录用。这就保持了团队的年轻化和效率。当然员工薪水和福利也很高,会比同行高出
30%—50%
。阿尔迪的店员一定是多面手。
包括店长在内,店员们没有固定的岗位。
由于没有行政管理部门,员工很多创新建议会直接被采纳。
这些是坐在办公室里的老板们跟不不会考虑的。
日积月累,一点点小优势让阿尔迪形成独特的竞争力。
比如,员工发现找零钱的时间会影响销售效率。所以公司将价格尾数全部变得规整。
阿尔迪的吝啬也体现到雇员身上。超市为了减少管理购物车的员工消耗。采取了购物车押金锁的方式。使用购物车的时候需要花点小钱,才能把车取出来。当你把购物车归还的时候,可以取出开锁取出抵押的钱。
五、
喝了一半的酒也给退!
卖最低的价格,也要保障服务和质量。阿尔迪从来不采取“买一赠一”的促销手段,也不用会员积分诱导顾客购物。阿尔迪超市会把会员积分的折扣分摊到单个商品里。保证自己的商品价格最低。
阿尔迪的售后服务也非常简单。
顾客不喜欢,只有一种处理方法,就是无条件地退货
。哪怕是喝了一半的酒也可以退。
阿尔迪认为,简单粗暴的售后可以省掉与客户纠缠的客服人员、律师费、电话费。
简单、节约的阿尔迪与他们的创始人身上的品格有很大的关系。
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