主要观点总结
本文围绕博物馆官方讲解服务存在的问题展开，介绍了博物馆讲解服务的现状、困境以及解决方案。文章指出博物馆讲解服务存在供需矛盾，难以满足大众需求，问题包括预约难、价格高、讲解质量差等。针对这些问题，文章提出了一些解决方案，如引入第三方合作自营讲解员、开发讲解员派单系统、设立特色讲解产品等，旨在提高博物馆讲解服务的质量和效率，满足大众需求。文章还介绍了同程旅行与S博物院的合作案例，展示了如何通过合作解决博物馆讲解难题，提高用户体验，实现共赢。
关键观点总结
关键观点1: 博物馆讲解服务存在供需矛盾，难以满足大众需求。
由于博物馆讲解员数量有限，无法满足大量游客的需求，导致预约难、价格高等问题。
关键观点2: 引入第三方合作自营讲解员是解决方案之一。
通过与第三方机构合作，可以扩大讲解员队伍，提高服务质量和效率。
关键观点3: 开发讲解员派单系统可以提高带团周转效率。
通过智能化派单系统，可以根据博物馆客流量快速派单，提高讲解员的工作效率。
关键观点4: 设立特色讲解产品可以提高用户体验。
针对不同消费群体研发特色讲解产品，可以满足不同需求，提高用户满意度。
关键观点5: 同程旅行与S博物院的合作案例展示了成功解决博物馆讲解难题的途径。
通过合作自营讲解员、开发派单系统、设立特色讲解产品等措施，解决了博物馆讲解难题，提高了用户体验，实现了共赢。
正文
以一家年客流量在200万人次的博物馆为例，就算全职拥有20名讲解员，为其中100万人次游客提供官方讲解服务，全年不停歇服务300天，每个讲解团20人次，一个讲解团平均讲1.5小时。如此计算下来，每名讲解员每天要带将近8个团，嘴不停歇的至少讲12个小时。
这个讲解强度恐怕就是机器人都能干冒烟了吧？
有些博物馆会定期招募一些志愿者充当临时讲解员，却依然无法应对如此庞大的讲解需求。
既然官方讲解员如此缺乏，博物馆多培训招募点不就完了？
和任何旅游景区一样，
博物馆也有一个无法逃避的客观规律——淡旺季。
在寒暑假、假节日期间，博物馆恨不得每天招募上百个讲解员，但是一到淡季，有时候一个讲解员一天都不见得能凑出一个讲解团。
“而且对于任何一家博物馆，讲解员团队都是一项非常昂贵的运营成本。”B君解释，
大多数博物馆本身是非营利性机构，常年能够养得起10人以上规模的讲解员团队的博物馆，至少都是省市一级的重点博物馆，
大多数普通博物馆的讲解员数量都维持在个位数。
博物馆自己养不起，可否开放引入第三方解决这一问题？
这两年舆论上关于博物馆开放第三个讲解机构的呼声一度高涨，诡异的是，绝大多数博物馆不但选择了沉默，而且连发通告严禁非官方讲解人员在博物馆提供讲解服务。
这又是为什么？
“第三方讲解机构不可控因素太多。”
B君无奈解释，首当其冲的就是大量非官方允许的第三方讲解机构带着参观者进入博物馆，对博物馆正常参观秩序带来巨大冲击。很多普通参观者抱怨热门展品前面永远都是各种各样的讲解团，自己根本挤不进去。这一现状与当下景区旅拍格外相似，当景区不限制第三方旅拍机构之后，普通游客就再也抢不到最佳拍照机位。
很多不规范的第三方讲解机构还常常打着博物馆的名义从事非法敛财勾当，最后黑锅全部由博物馆来背负，最终导致大多数博物馆对第三方讲解机构采取一刀切的禁止措施。
种种现实因素影响之下，博物馆宁可守着又贵又难约的官方讲解，也不愿意再给自己惹麻烦。
02
博物馆讲解难题就一点破局方法也没有了么？
那倒未必。
“仔细分析博物馆官方讲解存在的供需矛盾，需求侧的诉求非常简单，就是权威、便宜且充足的官方/官方认可的讲解服务。”B君解释，供给侧就稍微复杂一点，博物馆对官方讲解的核心诉求其实有三点：
其一，优先确保为政务讲解和营销宣传所提供的官方讲解供给；
其二，为大众提供源源不断且相对高质量的平价官方讲解服务；
其三，在满足以上两端需求的同时探索官方讲解服务潜在价值；
