1套图谱+2大基建，开启品牌零售私域用户的新增长

数据打通的“三通五能”

「私域用户的数字化运营体系」帮助品牌零售扩充了流量池，带来了新用户和新商机。

以易观方舟的某品牌零售客户为例，来看「私域用户数字化运营体系」构建的重要性。该品牌零售客户在构建之前，销售渠道主要为淘宝平台及线下门店，两渠道各自贡献销售额的50%。

2019年开始布局抖音直播带货，并与MCN机构合作由后者提供代播等相关服务。经过一年多的实践，抖音的销售额飞速提升，基本已经达到了与原有两个渠道三分天下的程度。

该客户认为，抖音的销售战绩是从其他渠道转移而来的，相当于老用户更换了购买的阵地。但易观方舟为该客户的用户数据进行交叉和对比分析后发现，抖音成交的用户中只有20%是老用户，80%都是抖音渠道的增量用户。这个发现给该客户带来了比较大的震撼与冲击。

但在过去的直播中，与代播和大V的合作其实产生了很多资源的浪费。 因为该客户得到的只有销售成单的短期利润，但粉丝并没有沉淀在品牌流量池中，与用户建立连接更是无从谈起。 因此品牌无法维系用户的持续复购，只能是不断地花钱买流量。

在易观方舟的建议下，该客户开始转向以企业自播为主，这样做能将用户真正沉淀在品牌的直播间。另外，该客户还打造了私域运营矩阵配合直播带货，例如小程序、H5等，与用户互动更加频繁、连接更加亲密。

「私域用户数字化运营体系」的构建，在品牌零售行业呈现着非常典型的上升趋势。我们服务的众多头部品牌零售企业，都开始从达人合作带货转向企业自播。

这种转变的根本原因是品牌零售掌握用户数据的需求。 数据是私域用户运营的核心，也是分析用户、理解用户不可缺少的“原材料”。

「私域用户数字化运营」的构建最终需要到真实的场景中服务于品牌。从下面的流程中，我们能更加清晰地认识到数据是如何驱动整个运营链路的：