「连载2 」理解问题：设计研究

正文

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目标导向设计研究

启动会

提出关键问题：产品是什么？用户是谁？用户最需要什么？从业务上来说，哪些客户和用户最重要？设计团队和商业上面临何种挑战？谁是最大的竞争对手？为什么？为了熟悉产品、业务和技术领域知识，需要了解何种内外部文献资料？

文献综述

内部资料

行业报告

网络搜索

产品/原型和竞争者审核

检查产品的现有版本或者原型，以及主要的竞争对手

利益相关者访谈

在其他用户研究开始之前单独进行，不超过一小时

重要信息：

• 产品初期设想

• 预算和日程计划

• 技术限制和机遇

• 商业驱动

• 利益相关者对用户的看法

主题专家（SME）访谈

主题专家通常是专业用户：从管理的角度思考问题。

主题专家知识渊博，但不是设计师。

主题专家在复杂或者专业领域必不可少，可以收集行业最佳实践和复杂规则相关的信息。

主题专家对用户角色特点的了解很关键。

确保设计过程中能够得到主题专家的帮助

完成设计细节的现状检查

客户访谈

购买目的

遇到的难题

购买产品时的决策过程

在安装、维护、管理产品时的角色

产品所在领域相关问题和词汇

用户访谈

产品如何适应用户生活和工作流程

用户角度的领域知识

当前任务和活动

使用产品的动机和期望

心理模型（用户对于工作、活动的看法和对产品的期望）

现有产品问题和不完美之处

用户观察

收集定性用户数据最有效的技巧是将访谈和观察结合起来，允许设计师实时提出问题澄清，直接询问观察到的情形。并可以用录音或摄像来记录用户的言行。

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