中国汽车后市场互联网养护行业白皮书

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▌ 绝大多数互联网企业处于用户认知阶段，品牌建设迫在眉睫

企业品牌建设是一个长期的过程，每个阶段都需要对应的方式来进行用户积累和品牌推广；目前绝大多数互联网养护渠道尚处于品牌认知阶段，少数企业正向品牌熟悉阶段过渡，需要通过大量的广告投放、市场营销活动等方式迅速提升品牌知名度。

▌ 配件品质是第一要素，品质保障是树立品牌的重要基础

▌ 互联网养护企业从产业链各环节切入市场，丰富用户养护选择

▌ 大多数用户仅对轮胎、机油等广告力度高的品牌有一定认知

大多数用户对车辆养护知识了解程度一般，仅对轮胎、机油等广告力度高的零配件品类有一定认知。目前，用户在车辆养护过程痛点频现，配件质量不透明等因素制约了用户对除4s店外养护渠道的选择。

▌ 各互联网养护渠道品牌建设路径

自营型：以高认知度配件为切入点，逐渐丰富服务内容，形成用户粘性；服务平台型：4s店/线下自营店为载体，依靠低价格、高品质为品牌背书

目前绝大多数自营型互联网养护企业均以轮胎、机油等高认知度配件为市场切入点，以正品品质保证、高效的物流配送、免费服务安装等方式吸引用户使用；随后，不断丰富服务内容，逐渐形成用户粘性，进而形成品牌认可度。

▌ 互联网养护电商打造品牌化路径

Step 1：轮胎为切入点，提供大品牌轮胎，并辅助线下免费安装，吸引消费者使用，带动消费者对企业品牌的认知

Step 2：提供标准化、高质量的养护服务，提升客户使用满意度，逐渐形成品牌认可度

Step 3：扩展服务内容，从标准化产品服务向非标准化服务发展，为用户提供更多服务选择，提升用户粘性，进而形成品牌认同感

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