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联络中心
（国际版）
将生成式AI深度融合至联络中心运作的每一个环节：从多样化的通信渠道、便捷的自助服务、智能的路由机制，到高效的人工辅助服务与精细化的运营管理，全方位加速问题解决速度，强化客服代表能力，并有效降低成本。
更为重要的是，Microsoft Dynamics 365
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原生构建于微软云端，确保了无论是语音、数字渠道还是路由，都能享受到卓越的扩展性与可靠性。同时，它也为组织提供了无缝对接既有CRM或定制应用的灵活性，让转型之路更加顺畅无阻。
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的核心能力包括：
◉
下一代自助服务
：
借助为数字和语音渠道预集成高级的智能 Copilot副驾驶
®
解决方案，Microsoft Dynamics 365
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能实现基于上下文的个性化对话。结合Nuance领先的交互式语音应答（IVR）技术与Microsoft Copilot Studio的无代码/低代码设计平台，Microsoft Dynamics 365
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能够为客户提供由生成式AI驱动的引人入胜、个性化的服务体验。
◉
加速升级的人工辅助服务：
在所有渠道中，智能统一的路由机制能够精准地将需要人工介入的请求引导至最合适的客服代表手中，从而提升服务效率与质量。当客户与客服代表建立连接时，Microsoft Dynamics 365
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通过生成式AI技术，为客服代表提供客户的360度全方位视图。实时对话工具如情绪分析、即时翻译、对话摘要与转录等功能一应俱全，助力客服代表更深入地理解客户需求；同时，自动化工具还能有效减轻客服代表的负担，如自动生成案例摘要、邮件草稿与推荐回复等，以及基于企业可信的知识库的智能 Copilot 副驾驶
®
，为客服代表解答疑难问题，让客服代表能够更专注于提供卓越的服务体验。
◉
协同优化前台与幕后的运营效率：
在联络中心的运营中，前台的客户体验与幕后的高效运作同样重要。我们推出的Microsoft Dynamics 365
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解决方案，旨在帮助服务团队提前识别潜在问题，有效提升关键绩效指标（KPIs），并迅速适应变化。借助先进的生成式AI技术，提供实时、详尽的报告与分析，使服务主管能够全面优化跨渠道（包括其员工）的联络中心运营。
以下是一些客户对Microsoft Dynamics 365
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解决方案的积极反馈：
在1-800-Flowers.com，我们始终追求卓越的客户服务，并不断提升服务标准。
借助Microsoft Dynamics 365
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络中心，我们正打造一款业界领先的解决方案，进一步推进我们的使命，激励人们给予更多、连接更多，并构建更加深厚和美好的关系。
