专栏名称: 品途商业评论
品途商业评论(www.pintu360.com)是互联网时代有深度的新锐商业评论媒体。品途商业评论旨在用好内容助力企业成长,通过商业逻辑分析、模式盘点、新技术新系统介绍等深度内容,为变革中的企业主、管理者及创业者提供最具参考价值的商业资讯。
目录
相关文章推荐
FT中文网  ·  “黄金岁月”还能持续多久? ·  3 小时前  
吉林省商务厅  ·  首发经济“燃”动长白山 恩都里解锁文旅新体验 ·  昨天  
吉林省商务厅  ·  首发经济“燃”动长白山 恩都里解锁文旅新体验 ·  昨天  
商业洞察  ·  小米致命车祸反转了!雷军决定追责! ·  3 天前  
加一研究院  ·  河南首富换人!Labubu背后的男人 ... ·  3 天前  
加一研究院  ·  河南首富换人!Labubu背后的男人 ... ·  3 天前  
51好读  ›  专栏  ›  品途商业评论

罗玉关:没有所谓的新零售和旧零售丨品途分享

品途商业评论  · 公众号  · 商业  · 2017-09-07 18:18

正文

请到「今天看啥」查看全文



每当新的商业模式诞生,创新业态都会如井喷般涌现。这当然是好事:如此迅速而有力的创新,在丰富市场的同时,也让消费者开足了眼界。


根据 CBINSIGHTS 的统计, 2013年至2017年,美国仅助力零售业提升技术的科技创业公司就冒出了150多家。


零售科技行业图谱 来源:CBINSIGHTS


玉关认为,我们应当允许纯创新业态的失败——创新业态开局容易,创造出很多新物种,但是失败率也非常高,甚至 2 至 3 年内,就能看到一大批失败的零售创新企业被淘汰, 只有那些真正遵循商业本质的企业才有机会存活。


新零售的趋势:传统商业的自我改造


玉关认为,相比更迭迅速的创新业态, 传统商业生命力非常顽强。 经历了品牌之战、渠道之争和资源争夺后,传统商业不仅是在商业布局、技术实力还是人员部署上,都有极大的竞争力。


尽管自电商发展以来,传统商业早已不复以往的辉煌,一波又一波的“关店潮”让人唏嘘不已。然而, 在新零售热潮中,传统商业已经开始在多种渠道发力,及时止损转型。


以美国传统商业为例,为了让消费者的店内购物体验最优化,关闭了近两百家门店的梅西百货在 2016 年与 IBM 沃森人工智能助手合作,推出了基于人工智能技术的 Macy’s On-Call 店内智能导购服务。



在开通了服务的店面中,通过精确到柜台位置的地理位置分析,智能导购可以回答消费者关于商品库存、导航等常见问题,根据消费者的喜好匹配并推荐商品;On-Call 系统也会随着用户的使用变得更聪明和智能。


优衣库和高端百货商店 Neiman Marcus 与AR(增强现实)创业公司 MemoMi 合作,在店内安装 AR 试衣镜 Memory Mirror。



这面“魔镜”会根据顾客的身型数据帮建立用户档案, 无需手忙脚乱地挑选和试穿,镜子会实时地显示颜色建议、样式以及搭配建议;如果当时无法确定购买,顾客可以通过 Memory Mirror  将自己的试穿视频发送到邮箱,回家观看后再决定是否要在网上下单。


涨姿势 Take Away

线下零售的趋势:场景营销。场景营销打破了以往按照品类、业态进行的销售组合,通过鲜活的场景,给消费者创造购物的机会。例如,以往化妆品只能在专卖店、专柜买到,如果用新零售的思想,则应是“有女人的地方就应该能买化妆品”。由此发展出的一站式全购物体验,将是线下零售最主要的发展方向。


新零售不是 “无人”,而是为人赋能


新零售的核心在于重新构建 “人”、“货”、“场” 这三要素,排在第一位的就是 “人”。


关于近期不断涌现的各种无人店,前阿里CEO卫哲在接受硅谷Live的专访时曾说道 “我特别反对无人店,人不是成本,人应该是投资 。零售店里的人,不是理货员,而是要变成理客员,帮助顾客最快找到最想要的货。”


在这一点上,玉关也持相同的态度。他认为,实体零售中,最重要的是人的服务,而不只是冷冰冰的信息。未来的零售业,人性是非常重要的因素, “唯有人性是不可泯灭的”。 新零售并不是要革售货员的命,而是应该回归到“人”本身,借助互联网化的工具,让线下售货员的能力得到放大,能够真正连接起消费者,挖掘出消费者新的价值。

玉关创办的公司洽客就致力于传统零售移动互联网的转型和升级,帮助企业进行精细化营销和运营。百年老字号五芳斋和洽客合作2个月内,就线上吸粉21万,为后期会员转化储备了大量潜在客户。








请到「今天看啥」查看全文