罗玉关：没有所谓的新零售和旧零售丨品途分享

每当新的商业模式诞生，创新业态都会如井喷般涌现。这当然是好事：如此迅速而有力的创新，在丰富市场的同时，也让消费者开足了眼界。

根据 CBINSIGHTS 的统计， 2013年至2017年，美国仅助力零售业提升技术的科技创业公司就冒出了150多家。

玉关认为，我们应当允许纯创新业态的失败——创新业态开局容易，创造出很多新物种，但是失败率也非常高，甚至 2 至 3 年内，就能看到一大批失败的零售创新企业被淘汰， 只有那些真正遵循商业本质的企业才有机会存活。

玉关认为，相比更迭迅速的创新业态， 传统商业生命力非常顽强。 经历了品牌之战、渠道之争和资源争夺后，传统商业不仅是在商业布局、技术实力还是人员部署上，都有极大的竞争力。

尽管自电商发展以来，传统商业早已不复以往的辉煌，一波又一波的“关店潮”让人唏嘘不已。然而， 在新零售热潮中，传统商业已经开始在多种渠道发力，及时止损转型。

以美国传统商业为例，为了让消费者的店内购物体验最优化，关闭了近两百家门店的梅西百货在 2016 年与 IBM 沃森人工智能助手合作，推出了基于人工智能技术的 Macy’s On-Call 店内智能导购服务。

在开通了服务的店面中，通过精确到柜台位置的地理位置分析，智能导购可以回答消费者关于商品库存、导航等常见问题，根据消费者的喜好匹配并推荐商品；On-Call 系统也会随着用户的使用变得更聪明和智能。

优衣库和高端百货商店 Neiman Marcus 与AR（增强现实）创业公司 MemoMi 合作，在店内安装 AR 试衣镜 Memory Mirror。

这面“魔镜”会根据顾客的身型数据帮建立用户档案， 无需手忙脚乱地挑选和试穿，镜子会实时地显示颜色建议、样式以及搭配建议；如果当时无法确定购买，顾客可以通过 Memory Mirror  将自己的试穿视频发送到邮箱，回家观看后再决定是否要在网上下单。

新零售的核心在于重新构建 “人”、“货”、“场” 这三要素，排在第一位的就是 “人”。

关于近期不断涌现的各种无人店，前阿里CEO卫哲在接受硅谷Live的专访时曾说道 “我特别反对无人店，人不是成本，人应该是投资 。零售店里的人，不是理货员，而是要变成理客员，帮助顾客最快找到最想要的货。”

在这一点上，玉关也持相同的态度。他认为，实体零售中，最重要的是人的服务，而不只是冷冰冰的信息。未来的零售业，人性是非常重要的因素， “唯有人性是不可泯灭的”。 新零售并不是要革售货员的命，而是应该回归到“人”本身，借助互联网化的工具，让线下售货员的能力得到放大，能够真正连接起消费者，挖掘出消费者新的价值。

玉关创办的公司洽客就致力于传统零售移动互联网的转型和升级，帮助企业进行精细化营销和运营。百年老字号五芳斋和洽客合作2个月内，就线上吸粉21万，为后期会员转化储备了大量潜在客户。