随着美国假日购物季的到来，零售业迎来了全年最为繁忙的时刻。对于零售商而言，这一时段的表现直接关系到他们能否在竞争激烈的市场中站稳脚跟。今年的“黑色星期五”购物季，尽管受到线上购物趋势的推动，依旧保留了其传统的实体购物重要性，成为消费者购买折扣商品的黄金时机。然而，随着购物习惯的转变，零售商需要在不断变化的市场环境中调整策略，以适应消费者的新需求。
购物习惯的变化
近年来，消费者的购物行为发生了显著变化，尤其是在假日季节。传统上，黑色星期五是线下购物的高峰，商店会迎来大量提前排队的消费者。但随着网络购物的兴起，线上销售逐渐成为主流趋势。
根据Adobe Analytics的预测，今年“黑五”美国的在线购物支出预计将达到创纪录的108亿美元，同比增长近10%。
这一数据反映了网络购物越来越占据消费者日常购物的主导地位。
事实上，网络消费的兴起并非偶然。自2003年以来，电子商务在美国零售总额中的占比从1.7%增长至去年第四季度的17.1%。这一转变不仅促使零售商加强线上销售平台的建设，还推动了消费者更倾向于在网上寻找折扣与优惠。例如，2023年“网络星期一”消费者支出创下124亿美元的纪录，显示出电子商务在假日季的巨大潜力。
实体商店的挑战
尽管线上购物增长迅猛，实体商店依旧是黑色星期五购物季中不可忽视的组成部分。根据美国零售联合会和Prosper Insights的预测，
预计今年黑色星期五将有8560万消费者选择亲自到店购物，较去年增长了约12%。
这种现象表明，尽管电子商务占据了大部分市场份额，消费者仍然珍视亲身体验购物的社交性和即时性。
为了应对这一需求，许多零售商选择提前开门迎客，以吸引更多的顾客。例如，J.C. Penney在清晨5点开门，百思买、家得宝则选择提前到6点营业。这种策略旨在延长购物时间，避免过度拥挤，同时最大化消费者的购物体验。然而，零售商也面临着较高的运营成本，尤其是在员工和物流的投入上，因此提高效率和精准的库存管理成为了商家成功的关键。
通胀背景下的消费者谨慎
今年的黑色星期五，消费者在购物时表现出更多的谨慎态度，尤其是受到高物价和通胀影响。消费者在选择购买商品时，除了对折扣的关注，还更加注重物品的性价比。市场研究公司Circana的数据显示，
62%的消费者表示，受生活成本上升的影响，他们在食品和账单上的支出增加
，导致其购物方式发生了变化，更多选择价格较低或非品牌商品。
零售商面临着一个复杂的局面——如何在保持盈利的同时吸引这些更加理性的消费者。尤其是销售运动器材、家居用品等非必需品的零售商，可能需要依赖更为激进的折扣策略来增加吸引力。然而，这种做法可能会侵蚀其利润。
美股投资网分析认为
，消费者的购物决策越来越依赖于价格变化，零售商若未能提供及时的折扣，可能会失去大量潜在顾客。
零售商的应对策略
在这种竞争与挑战并存的环境下，零售商需要灵活调整策略，精准把握消费者的需求变化。例如，除了延长促销周期，零售商还可以通过个性化推荐、定制化折扣等方式提高消费者的购买欲望。尤其是对高利润商品，如家居用品和电子产品，零售商可以通过提高折扣幅度来刺激销售，同时确保库存管理得当，避免过多积压。
此外，零售商还可以通过提升购物体验，增加客户粘性。例如，实体店可以通过增强体验感来吸引消费者，比如为顾客提供更加人性化的服务，或者提供免费的售后保障等增值服务。虽然“黑色星期五”购物狂欢的性质正在发生改变，但其作为消费社交活动的重要性依然不容小觑。零售商必须在应对新挑战的同时，保持传统购物文化的吸引力。
