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李长江：碧桂园物业，把好服务进行到底

中指研究院 · 公众号 · · 2017-06-16 15:04

正文

2011年，碧桂园物业提出“一个中心、两种感觉、三个服务”的服务观念。经过多年的发展转型升级，碧桂园物业始终不忘初心，坚持基础服务。而在不断地服务经验积累中，碧桂园物业首创了5H服务理念，为五星级家园注入新内涵。

在服务标准方面，碧桂园物业通过浮标行动，打造场景触点、事件触点、管家触点三维触点标准体系，全面提升物业服务质量。李长江提到，“我们跟过去不一样，比过去更高一些才叫浮起来的标准，比如通过业主动线梳理，形成11个一级触点。”

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