贝壳正进行一场三方共赢实验

凤凰WEEKLY · 公众号 · 社会 · 2025-04-30 09:00

正文

这些承诺集中解决的是资金安全、物业交割以及房屋漏水等方面问题。从购房者的角度看，这既关系到个人的财产安全，也影响购房体验，对单个的中介机构而言，有的受限于规模以及能力，无法进行体系化的保障。

比如，交易不成退佣金这项承诺，往往涉及不同区域不同品牌。有的合作品牌能力有限，无法承担退费，因此这项承诺并不能保证所有品牌方都能实现。

“先C后B、赔付共担”，将原先的仅由品牌履约，升级为由品牌履约附加平台兜底。当风险发生时，平台先解决消费者损失，再确定平台与品牌方的责任归属。如品牌方服务标准、流程无问题，则由平台方来承担赔付成本，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。

同时，这个机制也可以更好地鼓励服务者按照服务标准做到交付，以保障更多的交易不出问题。

此次承诺的升级，贝壳也会与品牌方商家共担赔付成本。

此外，资金池的设立还促进了品牌主和城市公司的积极参与。基于自愿原则，已有388个品牌主加入贝壳的赔付共担联盟，覆盖全国76个城市。而城市公司则通过分担赔付成本，提升了服务管理的效率和公平性。

甚至一些不属于经纪人或者平台的责任，贝壳也会根据“有理让三分”的理念来降低购房者的损失。

这对用户体验是一次巨大的提升，背后则是贝壳真金白银的投入和对过往案例的精确研判。

给资金护航

资金安全是房产交易安全管理的重中之重，在过往贝壳监测的资金损失案件中，既有因客业方未按照正规的交易流程进行，出现单方违约甚至恶意欺骗，也有经纪人违规作业，进而导致房款资金出现重大风险。

通过对过往资损案例的研判，导致问题发生的主要原因包括交易各方安全意识的不足，以及对房款支付过程信息掌握能力的不足。

贝壳为降低房产交易中出现资金风险，重新构建了体系化资金支付管理方案，并基于做到的能力在郑州、武汉推出“资金安全硬承诺——标准都做到，房款平台保”，将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期，并通过标准化流程管理，贝壳实现了从“静态告知”到“动态护航”的进化。

整套解决方案从签约阶段就开始了，通过“签约风险视频”的播放、签约经理的风险解读、《交易风险告知函》的签署、合同条款的约定等，加深各方对风险的管控意识，确保签署一份有效的合同。